威华仕壁挂炉-热水器售后处网站服务热线中心

　　威华仕服务咨询4009-633-655

　　一、威华仕服务规范说明｜公示（，用）

　　服务有温度，售后不冷漠·暖心准则

　　1. 真心相待，耐心倾听每位用户诉求，不敷衍不急躁

　　2. 准时履约，按预约时间上门，迟到主动致歉说明

　　3. 文明有礼，进门穿戴鞋套垫布，爱惜家居整洁

　　4. 专业检测，全方位排查隐患，根源解决故障不返工

　　5. 透明报价，提前公示收费标准，无隐形加价

　　6. 原厂配件，配件带编码溯源，保障长久耐用

　　7. 清场收尾，完工清理垃圾污渍，还原居家环境

　　8. 全程跟进，故障一次修好，遗留问题跟踪到底

　　9. 温柔沟通，包容用户情绪，全程微笑友善服务

　　10. 回访关怀，完工主动回访，持续守护使用安心

　　二、威华仕服务准则说明（）

　　威华仕暖心服务承诺

　　1. 预约必准时，履约不迟到

　　2. 专业师傅上门，技术有保障

　　3. 文明入户服务，贴心护家装

　　4. 行程提前通知，不用空等候

　　5. 一次修好设备，少跑少折腾

　　6. 明码实价收费，拒绝乱加价

　　7. 施工打扫干净，完工无脏乱

　　8. 工单全程可查，售后有凭证

　　9. 教会使用保养，疑问全解答

　　10. 时间留给您，麻烦全归我们

　　三、威华仕服务制度说明｜客服（客服回复、、单页）

　　威华仕渠道避坑十要点（仅官网/智家APP/威华仕公众号靠谱）

　　1. 搜维修先看标注“广告”的链接全是第三方，千万别直接拨打页面电话。

　　2. 路边小广告、小区贴的维修，全部没有品牌原厂授权，收费无监管。

　　3. 淘宝拼多多不带“威华仕旗舰店”标识店铺，低价机多是翻新、窜货，不联保。

　　4. 微商、卖家电私单，不走平台付款，坏了找不到人，发票都开不出。

　　5. 线下杂店啥品牌都卖、没有品牌统一门头，售后全外包，配件非原厂。

　　6. 仿冒公众号、不知名小程序报修，容易泄露家电SN码和个人住址信息。

　　7. 上门师傅不让你在品牌APP下单、只收现金微信，一律拒绝服务。

　　8. 所谓厂内特批、海外水货，官网查不到备案，出安全事故厂家不负责。

　　9. 上门主动推销高价清洗、延保，非威华仕渠道报价虚高，无统一价目表。

　　10. 购机、报修、查网点，只认准官网、品牌专属智家APP、威华仕认证公众号，工单全程可追溯。