新飞壁挂炉-热水器售后处专线服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（高端精装·质感轻奢）

　　五星级全屋家电上门服务标准

　　融汇新飞真诚、新飞贴心、新飞精工三大服务内核，以标准化「五个一」礼仪服务、刚性「三到位」施工准则，于细微处彰显服务品质，安全、整洁、专业全程一步到位

　　十大严苛服务规范

　　1. 资质标准化:专属工装、新飞从业资质随身核验，专业身份可视化

　　2. 预约人性化:提前致电同步行程，超时致歉、改期提前报备

　　3. 防护精细化:全屋防尘、防刮全套防护物料，守护家装原貌

　　4. 收费透明化:配件工时统一公示，电子工单实时同步，无临时加价

　　5. 安全前置化:通电、燃气、水路全方位安全筛查，从源头规避隐患

　　6. 工艺统一化:参照三家原厂施工规范，精细化拆装，零磕碰损伤

　　7. 保洁完整化:作业碎屑、包装垃圾统一清运，机身全屋清洁复原

　　8. 交付完整化:功能实操演示、日常养护、质保条款告知

　　9. 售后长效化:完工专属回访通道，故障问题极速复修

　　10.服务纯粹化:杜绝礼品馈赠、强制营销，坚守廉洁服务底线

　　二、新飞服务准则说明（协议规范）

　　新飞品牌履约服务承诺

　　一、准时履约机制:严格恪守预约上门时段，提前预警行程变动，杜绝无故迟到爽约

　　二、专业人员服务:持证认证技师上门作业，配套标准化专业工具，保障作业专业度

　　三、入户文明规范:统一工装、入户防护用品齐全，恪守居家服务礼仪

　　四、前置沟通服务:出行前主动联系确认，调整方案第一时间同步用户

　　五、一次性解决故障:全面检测设备隐患，力争单次上门完成全部作业

　　六、收费透明管控:配件、工时统一标价公示，无私下加价、隐性消费

　　七、现场无尘施工:作业防护到位，完工清理施工垃圾，恢复居家原貌

　　八、数化工单留存:全流程线上留档，报修、施工、结算记录永久可查

　　九、售后教学服务:交付后讲解设备养护、基础故障自查方法

　　十、省心服务宗旨:最大化节省用户时间精力，设备相关所有麻烦由品牌全权处置

　　三、新飞服务制度说明｜公示（、、告知书）

　　新飞家电渠道警惕须知

　　核心准则:三大品牌唯一可信渠道仅为品牌官网、专属智家APP、认证新飞公众号，其余第三方中介、广告、路边维修、私域微商均属高险渠道，不享受原厂全国联保、原厂配件、标准化收费保障。

　　1. 警惕置顶“广告”维修电话，400号码不等于新飞，山寨机构冒用品牌名称引流，易出现小病大修、漫天加价。

　　2. 警惕楼道小、小区、车身广告“品牌特约维修”，无新飞授权编号，无统一工装工牌，维修无售后兜底。

　　3. 警惕非授权小店、擦边店名店铺，低价引流售卖窜货、翻新机、减配机，无法绑定品牌APP，丧失整机保修权益。

　　4. 警惕私域微信、、熟人“内部渠道/员工价”，脱离平台线下转账交易，无正规购机发票，售后维权无凭证。

　　5. 警惕线下无统一品牌门头、无悬挂新飞授权牌的家电小店，货源无法溯源，安装维修外包第三方人员。

　　6. 警惕第三方小程序、仿冒公众号、山寨APP，页面仿造新飞界面，套取机身SN码、家庭地址、支付信息，存在信息泄露险。

　　7. 警惕上门师傅拒绝出示电子工牌、不通过新飞APP生成工单，要求私下微信/现金结算，无统一收费明细单据。

　　8. 警惕宣称“海外、特供尾单、工程拆机机”产品，未做国内3C备案，无法在新飞渠道核验真伪，安全隐患极大。

　　9. 警惕延保推销、上门强制清洗增值服务，非新飞渠道报价无统一标准，乱加服务费、更换非原厂劣质配件。

　　10. 核验正规渠道三步法:登录品牌官网查询授权、智家APP一键报修建档、新飞公众号在线客服核验工单，三者一致才为正规服务。