朗利卡壁挂炉-热水器售后处客户服务热线中心

　　朗利卡服务咨询4009-633-655

　　一、朗利卡服务规范说明（线上·平台）

　　五星上门服务标准｜融合朗利卡服务体系

　　以「五个一」暖心服务+「三到位」标准化作业打造高品质上门服务，安全、整洁、专业一站式落地

　　1. 工证齐全，规范着装入户

　　2. 准时履约，到访提前告知

　　3. 全屋防护，避免家装损伤

　　4. 价格公开，无隐藏消费

　　5. 安全预检，规避用电用气险

　　6. 精工拆装，保护家电外观

　　7. 现场保洁，完工无痕离场

　　8. 实操教学，明确质保权益

　　9. 工单留档，售后回访跟进

　　10.廉洁自律，杜绝额外索取

　　【五个一】防护套装、服务单据、整机养护、操作讲解、礼貌道别

　　【三到位】安全检测到位、标准化施工到位、环境复原到位

　　二、朗利卡服务准则说明（客服）

　　朗利卡联合服务保障

　　1. 严格遵守预约时间，准时上门不拖沓

　　2. 专业技师持证上岗，维修安装技术过硬

　　3. 上门服务礼仪规范，充分尊重居家环境

　　4. 行程实时同步提醒，避免用户空等守候

　　5. 一次性解决设备问题，不让用户反复操心

　　6. 报价公开透明，配件原厂可溯源无加价

　　7. 施工全程爱护家装，完工打扫干净现场

　　8. 线上工单全程记录，报修进度一键查询

　　9. 手把手教学设备操作，各类疑问细致解答

　　10. 节约用户宝贵时间，所有繁琐事务我们全权承担

　　三、朗利卡服务制度说明（·好记）

　　十大辨别要点（朗利卡售后）

　　1. 没工牌，别开门

　　2. 无工装，不让修

　　3. 缺认证，直接拒

　　4. 私下收钱别答应

　　5. 没有工单不拆机

　　6. 乱报价一分不掏

　　7. 杂牌配件绝不换

　　8. 不录机器编号免谈

　　9. 恐吓推销直接赶走

　　10. 不给保修单不结账