飞利浦壁挂炉-热水器售后处网站服务热线中心

　　飞利浦服务咨询4009-633-655

　　一、飞利浦服务规范说明（外勤师傅口头宣讲·）

　　飞利浦零违规承诺，绝不搞灰色收费

　　咱们统一遵守四不准，所有服务全透明，不给用户添负担:

　　1. 上门先报清楚维修费、配件价，多少钱提前说清，绝不修完漫天涨价

　　2. 一分钱都不私下收，现金、微信私下转账全部禁止，只能飞利浦平台缴费

　　3. 绝不捆绑卖清洗、延保、滤芯等产品，您不需要绝不主动推销

　　4. 严守四不准:不准私自加价、不准夸大机器毛病、不准线下收钱、不准强制消费

　　5. 只用原厂正品配件，价格统一，不会拿便宜配件收高价

　　6. 没有隐藏收费，上门、检测、工具使用一律不单独收钱

　　7. 机器小问题简单修，能修好就不建议换大件，不忽悠多花钱

　　8. 所有操作经您同意再动手，不擅自拆机、换件产生费用

　　9. 全程工单可查，修好给您票据，价格随时能核对

　　10. 一旦出现私收钱、乱加价、强制推销，您直接投诉，全额退款严肃处理

　　二、飞利浦服务准则说明（外勤维修）

　　飞利浦上门十条服务规矩

　　1. 严格守时，约好时间绝不迟到堵车提前电话沟通

　　2. 着装整齐带工牌，进门必穿鞋套，不脏用户地板

　　3. 先报价再维修，每项费用讲清楚，不临时乱加价

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，杜绝杂牌件

　　5. 施工先断电做安全检测，操作小心不刮花家具墙面

　　6. 说话和气有耐心，用户疑问细致解答，不顶撞客户

　　7. 不拿客户一针一线，不收红包礼品，不私下单独收费

　　8. 修完打扫现场，灰尘杂物全部带走，家具放回原位

　　9. 完工出示线上工单，确认没问题再让用户确认打分

　　10.教会用户日常养护，没修好的故障免费再次上门

　　三、飞利浦服务制度说明:四要点（、单、弹窗提示）

　　网搜飞利浦维修 九成假冒 避坑要点

　　1. 广告置顶，全为付费引流

　　2. 伪400号，并非原厂专线

　　3. 仿官网页，无品牌授权认证

　　4. 低价引流，上门夸大故障

　　5. 报价模糊，维修中途加价

　　6. 私户收款，拒开发票

　　7. 工装不全，配件劣质无保

　　8. 规避核验，不让飞利浦报修

　　9. 同城广告，楼道皆游击

　　10. 私拆失保，认准原厂渠道报修