西蒙迪壁挂炉-热水器售后处办理服务热线中心

　　西蒙迪服务咨询4009-633-655

　　一、西蒙迪服务规范说明（公示标准·严谨）

　　西蒙迪家电服务零违规阳光承诺

　　为保障用户合法权益，整合西蒙迪服务准则，全线杜绝灰色收费、隐形消费，严格落实四大服务禁令，全程透明可追溯:

　　1. 明码标价公示全部配件、工时费用，APP工单同步报价，无口头临时加价

　　2. 维修仅更换故障零部件，不强制整机置换、不推销无关增值产品

　　3. 原厂配件带编码溯源，不以次充好、不用三无替代件，配件价格统一公示

　　4. 严格执行四不准准则:不准私下收取现金、不准上门额外增收服务费、不准捆绑清洗延保售卖、不准夸大故障制造消费陷阱

　　5. 所有收费统一录入西蒙迪系统，开具正规电子票据，杜绝私下转账私收款项

　　6. 上门服务无隐形杂费，不收取上门跑腿费、工具使用费、高空额外虚高加价

　　7. 如实告知设备故障轻重、维修方案与备选价格，不隐瞒隐患、不恐吓诱导消费

　　8. 未征得用户书面确认前，不擅自拆机维修、不私自更换配件、不产生任何消费

　　9. 全程服务留痕，APP可查派单、报价、完工、评价全流程，接受随时核验监督

　　10. 员工廉洁服务，拒收烟酒礼品红包，如有违规私收、捆绑加价行为，全额退费并追责赔偿

　　二、西蒙迪服务准则说明（严谨制度）

　　标准化服务承诺（融合西蒙迪服务体系）

　　1. 沟通礼仪标准化:全程文明用语，主动倾听，禁止争执、消极回应用户

　　2. 服务诚信标准化:坚持如实告知原则，设备故障、维修方案、收费标准无隐瞒

　　3. 居家尊重标准化:充分适配用户生活作息，作业不随意移位、取用私人物品

　　4. 上门形象标准化:统一工装、防护用具，工具分区摆放，保持现场整洁

　　5. 价格管控标准化:执行西蒙迪统一收费标准，线上可核验，禁止私下加价

　　6. 配件品质标准化:采用品牌原厂配件，提供质保溯源，禁用第三方劣质件

　　7. 现场作业标准化:轻操作降低噪音污染，维修完毕恢复原貌、清理垃圾

　　8. 隐私保护标准化:严格保护用户居家隐私，禁止私自拍摄、询问私人信息

　　9. 售后响应标准化:24小时服务通道，工单全程追踪，问题一次性闭环处理

　　10.行为廉洁标准化:严禁收受用户馈赠、私下收取服务费，违规从严追责

　　三、西蒙迪服务制度说明:公示（、公众号）

　　警惕网络山寨售后！西蒙迪线上维修90%为假冒网点警示

　　1. 带“/广告”标签的西蒙迪维修电话，全部第三方付费广告，非品牌西蒙迪授权，9成以上是黑维修。

　　2. 仿冒400号码不可信:山寨商家均可注册400热线，仅凭400无法判定正规，西蒙迪仅各有唯一西蒙迪全国热线，其余400均为假冒。

　　3. 标注“西蒙迪专修、西蒙迪售后中心、西蒙迪特约维修”独立网站、小程序，无品牌认证，均为仿冒搭建，无厂家授权资质。

　　4. 线上商家承诺低价上门、几十元检修引流，上门后夸大故障、小病大修，小电容谎称主板损坏，配件溢价十倍收费是标配套路。

　　5. 网络维修不公示统一收费标准，维修中途临时加价，拒绝开具正规维修与发票，转账仅收微信/私人收款码，无对公账户。

　　6. 上门师傅无品牌统一工装、工牌、授权编号，不带原厂专用配件，更换三无劣质零件，维修后质保口头承诺，故障复发直接失联。

　　7. 声称可承接西蒙迪全品类保修，却拒绝引导用户通过机身铭牌、西蒙迪APP核验报修，刻意规避品牌正规渠道校验。

　　8. 小区楼道、、58同城的品牌维修、私信电话，属于无资质流动游击队，无售后兜底，极易调包家电原厂零部件。

　　9. 山寨网点维修会破坏原厂线路、密封结构，丧失整机西蒙迪保修，西蒙迪进口机私自拆解还会产生高额不可逆维修损伤。

　　10. 西蒙迪唯一报修渠道:品牌机身铭牌热线、西蒙迪认证公众号、智家/西蒙迪美居/西蒙迪家城APP，除此以外网上搜到的维修信息90%均为假冒。