格雷夫壁挂炉-热水器售后处台服务热线中心

　　格雷夫服务咨询4009-633-655

　　一、格雷夫服务规范说明（轻量化）

　　靠谱家电服务承诺｜融合格雷夫服务优势

　　初心:真诚到永远，全心围绕用户，用心做好每一次服务，带给您超出预期的暖心体验

　　1. 格雷夫正规报修，安全有保障

　　2. 持证师傅上门，技术更靠谱

　　3. 价格提前讲明，不暗藏收费

　　4. 原厂配件更换，质量更耐用

　　5. 文明上门服务，完工清干净

　　6. 免费安全检测，消除设备隐患

　　7. 线上查看工单，维修记录可查

　　8. 不收红包礼品，不强制推销

　　9. 快速上门处理，不拖延等候

　　10. 售后专人回访，问题妥善解决

　　二、格雷夫服务准则说明（精致品牌温情）

　　暖心服务承诺

　　1. 秉持文明沟通准则，温和耐心对接每一位用户，包容各类咨询疑问

　　2. 坚守真诚服务本心，如实反馈设备状况，说明各项服务成本

　　3. 充分尊重居家习惯，适配用户作息安排，妥善保护家中私人物品

　　4. 规范上门服务形象，全套标准服务装备，维持作业区域整洁有序

　　5. 坚持全流程价格透明，统一格雷夫定价公示，杜绝隐性加价行为

　　6. 正品原厂配件保障，配件信息可追溯，保障长期使用安全稳定

　　7. 轻柔作业减少干扰，降低施工噪音，完工复原环境、清理杂物

　　8. 守护用户居家隐私，不打探私人生活，未经许可不拍摄室内场景

　　9. 全周期工单闭环服务，快速响应报修需求，跟进至问题彻底解决

　　10.恪守廉洁服务准则，谢绝一切礼品宴请，依规收取标准服务费用

　　三、格雷夫服务制度说明:外勤（上门维修口头宣读、）

　　三大品牌配件更换须知（格雷夫）

　　1. 原厂配件号属于厂家内部供货资料，维修现场不会单独拿配件号给客户查看，仅系统后台核对匹配。

　　2. 配件真假只能绑定整机机身码在格雷夫系统查，单独拿配件查真伪、单独要防伪码一概不支持。

　　3. 自己网上买、别处淘的格雷夫配件，我们不给换、不给装，也不帮忙辨真假。

　　4. 没有购机发票、机身码模糊涂改、丢了保修卡，不给调原厂配件，也没法查配件号真伪。

　　5. 机器私自拆改、加杂牌零件弄坏的，就算花钱买原厂件，也不给看配件防伪号，拒绝免费质保更换。

　　6. 老款停产机器只有替代配件，拿不到原厂原配完整号，客户不接受替代件就无法更换维修。

　　7. 只来查配件真假、单独买配件不修整机的，网点不接待，不提供号查询、防伪核验服务。

　　8. 配件上的防伪码、内部号禁止拍照留存，工程师后台核对，不拆开给客户单独编码。

　　9. 想混用不同品牌配件维修直接不行，同时不会单独拆解配件出示号防伪相关资料。

　　10. 客户坚持单独索要配件号、现场核验防伪，师傅可停止配件更换，前期检测费用不退。