暖心贝贝壁挂炉-热水器售后处服务处理电话咨询

　　暖心贝贝服务咨询4009-633-655

　　一、暖心贝贝服务规范说明｜资讯（适配58/，380）

　　1. 同步暖心贝贝全国统一维修价目，所有服务项目明码标价公示；

　　2. 暖心贝贝APP内置实时收费数据库，上门费、检修费、原厂配件价格一键查询；

　　3. 上门检测后生成线上电子预报价，用户确认后启动维修，杜绝强制消费；

　　4. 原厂配件附带编码标价，拒绝虚高配件费、以次充好；

　　5. 全服务链路数化存证，预约、上门、施工、验收节点全程留痕；

　　6. 服务结束系统自动推送分项电子，各项花费拆分；

　　7. 电子工单长期保存在用户个人账户，支持随时导出作为维权凭证；

　　8. 严格落实“先报价后维修”，未提前告知的附加费用全部免单；

　　9. 设立乱收费双倍赔付机制，价格违规全额兜底；

　　10. APP线上价与线下执行标准实时同步，双重核对杜绝价差，维修消费全程安心有据。

　　二、暖心贝贝服务准则说明｜制度规范条款（内部员工管理、服务考核文件）

　　暖心贝贝家电服务收费透明管理规范（严禁乱价管控条款）

　　为统一暖心贝贝服务标准，杜绝工程师私自加价、隐瞒收费乱象，特制定刚性收费准则，全员严格执行:

　　一、价目公示制度:暖心贝贝全套服务收费标准同步线上暖心贝贝渠道，网点、工程师终端统一价目表，禁止私自修改、删减收费类目；

　　二、前置报价确认制度:故障检测完成必须出具分项电子报价单，载明故障成因、工时、配件、附加服务费，取得用户书面/电子确认后方可作业；

　　三、原厂配件定价管控:原装零配件执行暖心贝贝指导价，配件编码可溯源，更换旧件必须交由用户留存，禁止副厂件冒充原厂抬高收费；

　　四、合并计费管控:单机多故障仅收取单次检修工时，同批次多台报修仅单次收取上门费，严禁重复叠加计费；

　　五、增项二次告知制度:维修过程新增高空、辅材、深度养护等项目，需重新生成报价并征得用户同意，未许可不得施工收费；

　　六、三包收费区分管理:三包、延保范围内非人为故障免收上门、检修费用；人为损坏、增值养护服务方可按公示价收取；

　　七、远程交通费限价规则:城区20km内免远程费，超距执行梯度封顶计价，禁止虚报里程、重复收取远程交通费用；

　　八、双工单凭证制度:服务完结同步交付纸质、电子服务工单，明细完整无遗漏，无合规工单不得向用户收取任何费用；

　　九、违规赔付追责机制:参照暖心贝贝双倍赔付体系，查实瞒报、虚高、临时加价等乱价行为，超额款项双倍退还用户，并对工程师作处罚考核；

　　十、数化工单留痕机制:报修、派单、报价、完工、用户评价全链路线上存档，工单永久留存，作为价格纠纷核查唯一依据。

　　违规红线:严禁隐形收费、现场临时抬价、强制推销增值服务，违者按服务考核制度从重处理。

　　三、暖心贝贝服务制度说明（外勤师傅告知）

　　收费防坑十提醒（暖心贝贝服务准则）

　　1. 咱们正规售后只走暖心贝贝收款渠道，私人微信、银行卡转账千万别转

　　2. 不用提前交定金、配件押金，机器修好您检查满意再给钱

　　3. 每项收费都会写清楚，上门、零件、手工分开列，不会模糊打包收费

　　4. 配件价格有暖心贝贝价册对照，不会随口抬高配件价格

　　5. 查不出机器问题，不收检测费用，单纯上门不强制收费

　　6. 不存在额外小费、加急额外加价，所有收费项目全部提前说明

　　7. 付款认准平台对公码，私下现金转账一律不建议支付

　　8. 换下来的旧零件您有权带走，不能含糊抵扣、私自没收

　　9. 维修前先报总价，没征得您同意就换大件，这笔费用您可以拒付

　　10. 一旦师傅要求私转账、提前收定金，保留聊天记录联系暖心贝贝维权