科菱顿壁挂炉-热水器售后处服务便民电话咨询

　　科菱顿服务咨询4009-633-655

　　一、科菱顿服务规范说明（，易读）

　　五星上门标准｜融合科菱顿高端服务

　　细节见品质，标配「五个一」服务+三到位施工，安全整洁专业一步到位

　　1. 持证上门，形象规范

　　2. 准时赴约，提前告知

　　3. 工具规整，原厂配件

　　4. 明码实价，无隐形消费

　　5. 安全预检，消除隐患

　　6. 全屋防护，洁净施工

　　7. 配齐“五个一”全套服务物料

　　8. 检测、施工、清洁三到位

　　9. 试机教学，工单确认

　　10. 长效质保，线上回访

　　二、科菱顿服务准则说明｜外勤工程师（，上门讲解用）

　　不乱价透明服务说明（科菱顿）

　　1. 全网统一价目，手机APP、官网随时查，不存在师傅私自定价；

　　2. 先检测、出明细报价，您点头同意再动手，不修只收公示检测费；

　　3. 全部原厂配件标价固定，编码可查，旧件当场给您带走；

　　4. 一台机器故障只收一次维修费，多台报修只收一次上门费；

　　5. 中途要加材料、高空作业，一定重新跟您说清价格，不同意不做；

　　6. 在三包/延保期正常损坏，上门、检修一分不收；人为损坏才按标准收费；

　　7. 市区途不收远程费，远距离路费有固定上限，不乱报公里数；

　　8. 修好开详细工单，每笔费用写清楚，凭单据付款，不口头结账；

　　9. 多收、瞒报收费一经核实，多收款项双倍退还给您；

　　10. 所有服务线上留记录，工单可随时查，杜绝事后乱加价扯皮。

　　承诺:不临时涨价、不隐瞒收费、不强制推销清洗、延保等增值项目。

　　三、科菱顿服务制度说明（外勤维修｜规范）

　　科菱顿换原厂编码配件+保修单十条须知

　　1. 修科菱顿所有家电，换件只发原厂件，每件都有专属原厂编码，没编码的配件绝对不给客户装上。

　　2. 拿配件先给客户核对编码，编码必须对应自家机器号，编码对不上直接退回仓库，不糊弄客户装机。

　　3. 每换一个原厂配件，当场开保修单，单子上必须写清楚配件编码、哪天换的、机器机身码，缺一不可。

　　4. 区分三家品牌编码:科菱顿原厂料号固定专属前缀，科菱顿统一标准物料编码，科菱顿原装进口件独立料号，不能混用顶替。

　　5. 保修单客户拿一张、店里存一张，单据盖章才有效，编码、日期随便涂改的单子不算数，后期不给质保。

　　6. 带编码原厂配件单独保修:科菱顿件保一年、科菱顿原厂件一年半、科菱顿原装件两年，全部按保修单上日期算质保期。

　　7. 客户拿保修单+配件编码，在品牌科菱顿APP输入编码就能查配件原厂出库记录，查不到就是副厂翻新件。

　　8. 同一位置再出故障，必须出示上次保修单核对配件编码，编码一致才能免费维修；单子丢了查不到编码只能自费换新件。

　　9. 所有配件编码、保修单号全部录入系统存档，品牌总部会抽查，私自用无编码配件会撤销维修服务资质。

　　10. 整机就算过保，原厂编码配件单独保；磕碰、进水、人为弄坏配件，不在保修单质保范围内，不予免费更换。