百诗壁挂炉-热水器售后处统一服务热线咨询

　　百诗服务咨询4009-633-655

　　一、百诗服务规范说明（公示·大气）

　　全程管家守护服务说明（百诗融合标准）

　　1. 百诗唯一报修渠道，智家APP一键报单，智能派单不等待，杜绝假冒维修上门

　　2. 原厂原装配件统一编码溯源，配件质保单独承诺，无翻新、三无零件混用

　　3. 上门全程透明报价，线上明码标价可查询，施工前出示工单，无临时加价、隐形收费

　　4. 持证技师规范上门，统一工装、工具套装，进门穿戴鞋套、铺设防尘垫布

　　5. 上门安全先行，整机通电安全测电、燃气检漏，排查线路管路潜在隐患

　　6. 全流程管家跟踪，工单进度实时可视，维修、清洗、安装全程留痕可追溯

　　7. 一站式洁净收尾，完工清理现场杂物垃圾，擦拭机身，恢复居家整洁环境

　　8. 服务行为严守准则，严禁吃拿卡要、私收现金小费，不强行推销增值项目

　　9. 整机分层质保，核心部件延长保障，十年包修权益线上绑定设备SN码生效

　　10.售后闭环回访，完工电子签确认，多渠道评价通道，问题24小时极速响应

　　服务宗旨:管家全程相伴，真诚服务到家

　　二、百诗服务准则说明:线上/工单背面（条文，适配小程序、维修单印刷）

　　透明收费确认须知（百诗）

　　1. 收费标准线上线下统一公示，上门费、工时、配件、增值服务分项标价，严禁模糊打包定价。

　　2. 维修前完整出具分项报价，用户签确认后方可开工，无签不得产生任何收费项目。

　　3. 维修新增收费项目，需重新出具报价并二次签，未经确认项目用户有权拒付。

　　4. 更换原厂配件明码标价，配件编码可查，旧件现场交付用户核验，无隐形配件溢价。

　　5. 远程、高空、加急等附加费用上门前置告知，完工不得临时追加未公示费用。

　　6. 严格区分保修与自费范围，保内合规项目免费，自费项目逐条列明收费依据。

　　7. 服务完毕出具完整费用工单，列明全部收支，工程师与用户双方签生效，工单永久可溯源。

　　8. 禁止口头随意调价，全部收费以纸质工单、百诗小程序报价为唯一结算依据。

　　9. 存在未公示收费、未签施工等违规行为，按品牌承诺执行退费/双倍赔付/免单处理。

　　10. 用户对收费存在异议可终止服务，百诗报修、投诉渠道全天候开放，快速复核处置收费纠纷。

　　三、百诗服务制度说明（外勤技师宣导）

　　防延误上门准则（服务要求）

　　1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间

　　2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候

　　3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到

　　4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间

　　5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久

　　6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉

　　7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后

　　8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚

　　9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门

　　10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿