兆顺壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　兆顺服务咨询4009-633-655

　　一、兆顺服务规范说明（公示标准·严谨）

　　家电服务承诺（融合兆顺服务标准）

　　1. 高效响应:线上智家APP、兆顺热线双渠道24小时值守，报修即刻登记，AI智能派单不拖延

　　2. 极速上门:城区4小时、近郊24小时预约上门，同步推送技师定位、工号、资质信息

　　3. 一次解决:带齐原厂配套配件、全套检测工具，现场排查根源故障，杜绝多次往返返工

　　4. 资质保真:持证技师上门，出示兆顺授权证件，拒绝无证学徒、外包黑维修

　　5. 明码实价:配件、人工费统一公示，APP可查标准收费，无隐形加价、口头乱收费

　　6. 原厂配件:全品类原装配件，带唯一溯源编码，拒绝翻新、劣质替代件

　　7. 规范操作:上门套鞋套、铺防护垫，拆机前断电测安全，完工清理现场垃圾油污

　　8. 全程可视:工单数化留存，维修进度实时可查，完工电子签确认，留存售后凭证

　　9. 廉洁服务:严禁索要烟酒红包、私下收款，不强制推销增值项目，自愿选购延保

　　10. 售后兜底:维修质保标注，同一故障复发免费复修，十年核心部件包修有保障

　　二、兆顺服务准则说明:外勤技师实操（，培训交底、随身手册用）

　　兆顺十不准十必须施工规范（原厂配件+流程红线）

　　十必须（硬性执行）

　　1. 必须走兆顺APP正规工单，无单不干活

　　2. 必须带工牌、上门先测水电安全，防护到位再动手

　　3. 必须报价给用户确认签，同意再施工

　　4. 必须只用原厂带码配件，杂牌翻新件一律不许装

　　5. 必须按标准步骤施工，焊接、抽真空、密封工序一步不能少

　　6. 必须铺垫布穿鞋套，完工打扫干净现场

　　7. 必须装机后完整试机，所有功能检测到位

　　8. 必须登记旧件，旧件当场给用户看再回收

　　9. 必须规范填写工单、上传施工照片留底

　　10. 必须如实告知故障，不隐瞒、不推卸三包责任

　　十严禁（违规重罚）

　　1. 严禁无工单私上门、私下接单收费

　　2. 严禁无证操作、高空/带电无安全防护

　　3. 严禁先施工再报价、中途临时加价乱收费

　　4. 严禁使用副厂、翻新、无编码配件替换原厂件

　　5. 严禁简化施工工序、私自改装电路管路

　　6. 严禁弄脏墙面家具，完工不清理现场

　　7. 严禁不试机、未确认就离场完工

　　8. 严禁私藏、倒卖换下原厂配件

　　9. 严禁索要用户烟酒红包、强制推销产品

　　10. 严禁违规操作后隐瞒问题、推诿三包维修责任

　　三、兆顺服务制度说明｜/（）

　　兆顺修家电避坑十句话，别踩三无维修大坑

　　1. 修兆顺只认兆顺400和兆顺APP，别信网上乱跳的维修电话

　　2. 上门师傅没品牌工服工牌，直接不让拆机，大概率三无野维修

　　3. 先报价再维修，没说清价格千万别让动手，防止乱加价

　　4. 修完一定要票据工单，不打收据、不写维修项目的直接拒付费用

　　5. 正规维修换件都有质保，不给保修承诺就是一次性维修，坏了没人管

　　6. 兆顺修完几天内会有回访信，没回访=没进品牌售后系统，不受保障

　　7. 找私人三无维修拆过机器，原厂直接不给免费三包，亏维修费又丢保障

　　8. 杂牌配件容易反复坏，没有票据连维权证据都没有

　　9. 购机发票、维修单子全部保存好，后期出问题全靠凭证维权

　　10. 碰到无票据、无保修、无回访的三无维修，立刻停止服务并投诉兆顺