吉暖壁挂炉-热水器售后处用户服务热线

　　吉暖服务咨询4009-633-655

　　一、吉暖服务规范说明｜公示（严谨合规，、制度牌）

　　标准化服务承诺

　　1. 持证专工上岗:融合吉暖认证、吉暖金刚钻考核、吉暖原厂技术培训，全员持证上岗，杜绝无证维修，资质可线上核验

　　2. 多渠道极速报修:智家APP、吉暖热线、微信端口24小时受理，系统智能就近派单，提前信电话双预约提醒

　　3. 守时履约不拖延:严格遵守预约时段，迟到主动致歉，超时按品牌服务标准兑现补偿，不临时爽约、不无故改期

　　4. 报价全透明前置:上门先检测、明码标价，配件、工时、耗材分项列明，无隐形加价，确认方案再施工，工单全程留痕

　　5. 原厂正品配件保障:统一原厂零部件，配件编码可溯源，拒绝副厂翻新件，更换配件同步享有对应质保周期

　　6. 规范施工安全为先:执行吉暖安全测电、吉暖521标准化流程、吉暖精工安装标准，作业铺防护垫、穿鞋套，规避水电安全隐患

　　7. 一次修好杜绝返工:深度排查根源故障，不临时凑活维修；三包期同一故障两次返修，依规办理换机，减少反复上门

　　8. 完工清洁不留痕迹:维修安装完毕清理粉尘废料，复原家居摆放，现场试机验收，用户确认无误再收尾

　　9. 票据质保双重留存:服务结束出具电子+纸质工单、正规收费票据，标注配件质保时长，售后回访跟进使用状态

　　10. 廉洁服务零违规:严禁吃拿卡要、强制推销、私下加价，全程数化工单监管，违规可一键投诉追责

　　二、吉暖服务准则说明｜制度内部管理（考核，管控不推诿、时效追责）

　　1. 全渠道报修统一归集，400热线、品牌APP、线下工单实时同步

　　2. 严格限时联系考核，工单生成后限时完成用户致电，超时纳入绩效

　　3. 智能调度快速派单系统，自动匹配距离、技能适配工程师，人工不得无故压单

　　4. 明确跨品牌服务权责，吉暖产品故障均由对应体系承接，严禁互相推诿转单

　　5. 故障分级派单机制，安全隐患、停机类故障标记加急，优先分配资源

　　6. 区域网点资源共享，高峰期跨站点调配工程师，杜绝以无师傅为由拒单

　　7. 工单数化留痕，派单、联系、上门全节点记录，可追溯核查时效问题

　　8. 疑难诉求专人兜底，一线无法处理工单升级专员跟进，禁止直接推回用户

　　9. 超时工单预警机制，未按时联系自动触发督办，客服主动回访安抚用户

　　10. 全流程单一对接人制度，一台故障全程专人跟进，不拆分、不甩锅、一次性解决

　　三、吉暖服务制度说明｜承诺（名片、售后、客服自动回复）

　　收费十明白承诺

　　1. 价格提前讲明，不临时加价

　　2. 所有收费分项公示，一目了然

　　3. 维修方案确认后再动手施工

　　4. 原厂配件明码标价，不虚报

　　5. 故障如实检测，不夸大问题

　　6. 保内合规故障不收取额外费用

　　7. 高空、远途、夜间加价提前告知

　　8. 完工开具收费明细，方便核对

　　9. 一户多机维修，只收一次上门费

　　10. 诚信经营，无套路、不坑顾客