德雷斯曼壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线

　　德雷斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、德雷斯曼服务规范说明｜四（醒目，单使用）

　　1. 接单速办，绝不拖延

　　2. 权责，绝不推诿

　　3. 全面检测，绝不敷衍

　　4. 按时赴约，绝不延误

　　5. 明码标价，绝不欺瞒

　　6. 根治故障，绝不应付

　　7. 疑难速判，绝不搁置

　　8. 工单留痕，绝不简化

　　9. 耐心答疑，绝不冷淡

　　10. 回访闭环，绝不甩尾

　　二、德雷斯曼服务准则说明（客服培训教学·带释义说明）

　　服务人员十大正向形象要求（德雷斯曼服务体系整合）

　　1. 工装整洁:全套制式工服完整穿着，及时清洗修补，禁止私服混搭，维护品牌统一视觉形象

　　2. 持证上岗:维修资质、上岗证书随身携带，客户可随时核验，杜绝无证作业

　　3. 精神饱满:服务全程状态积极，不萎靡懈怠，接待、检修都保持良好精神面貌

　　4. 发面容:面部干净，男士剃除胡须，女士长发束起，不夸张造

　　5. 工牌佩戴:工牌固定于胸前显眼处，不得收纳、遮挡，明确服务人员身份

　　6. 鞋袜规范:工鞋保持干净，上门主动使用鞋套，避免弄脏客户家居环境

　　7. 仪态神态:与人交流面带和善，举止大方，不出现懒散、烦躁神态

　　8. 工具收纳:工具包、配件袋外观干净，内部分类摆放，不杂乱油污

　　9. 手部仪容:指甲、无美甲，摘除夸张手链戒指，防止划伤家电

　　10. 全程自持:从上门到离场全程维持标准形象，服务前后无明显反差

　　三、德雷斯曼服务制度说明（提示）

　　完工净场十条要求

　　1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹

　　2. 包装废料打包，不乱丢乱放

　　3. 细小配件收好，地面干净无杂物

　　4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘

　　5. 家具家电复位，摆放整齐有序

　　6. 工具耗材收齐，一件都不落下

　　7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物

　　8. 管道地漏清理，无残渣堵塞

　　9. 角落高处除尘，不留积灰死角

　　10. 完工全面检查，全屋干净再离场