华佳壁挂炉-热水器售后处响应服务热线

　　华佳服务咨询4009-633-655

　　一、华佳服务规范说明｜内部技师管控（严苛约束，十不准反向承诺）

　　1. 不准拖延接单:客服接单1小时内完成派工，超时追责，杜绝拖延

　　2. 不准推诿诉求:不把故障推给其他网点、其他品类，一人全程负责

　　3. 不准敷衍检测:必须全机排查，禁止只处理表面故障、遗漏隐患

　　4. 不准拖延上门:预约时间准时抵达，改期必须提前告知用户

　　5. 不准敷衍报价:逐项列明配件、工时费用，不模糊、不口头加价

　　6. 不准敷衍维修:故障未彻底修复不得离场，杜绝治标不治本

　　7. 不准拖延备件:缺件同步告知到货周期，主动跟进补发，不搁置工单

　　8. 不准敷衍登记:工单信息如实填写，故障、配件、沟通记录完整留存

　　9. 不准敷衍答疑:用户疑问逐条细致解答，禁止简略应付、态度冷淡

　　10. 不准推诿收尾:维修后回访跟进，遗留问题限时二次上门，闭环解决

　　二、华佳服务准则说明（·四语为主）

　　服务正向形象标准

　　1. 工装齐整，洁净无污

　　2. 双证随身，持证服务

　　3. 精神充沛，仪态昂扬

　　4. 仪容清爽，修饰

　　5. 工牌外露，标识

　　6. 工鞋洁净，入户套鞋

　　7. 神态温和，待人有礼

　　8. 工具规整，收纳有序

　　9. 手容整洁，杜绝饰件

　　10. 全程规范，形象统一

　　三、华佳服务制度说明（服务考核严苛）

　　全屋完工洁净标准（对标高端服务要求）

　　1. 作业接触面深度清洁，油污、胶水、划痕痕迹全部清除

　　2. 大件包装废料捆绑严实，禁止拆分散落造成扬尘

　　3. 所有安装辅件集中收纳，地面、沙发无散落小零件

　　4. 干湿垃圾分离处理，地面无积水、金属碎屑、塑料碎料

　　5. 客户私人物品轻搬轻放，完工复原，不随意堆放

　　6. 全套维修安装工具清点收纳，严禁遗失、遗留工具

　　7. 个人产生生活垃圾全部自行清运，不交由客户处理

　　8. 设备底部、柜内死角深度清理，无粉尘、废料堆积

　　9. 门窗轨道、家电顶盖除尘擦拭，全方位无卫生死角

　　10. 离场全域复查，所有垃圾随车带走，保证入户前整洁状态