索西壁挂炉-热水器售后处便民服务热线

　　索西服务咨询4009-633-655

　　一、索西服务规范说明｜公示标准（，展板用）

　　1. 全渠道7×24小时受理报修，接单即刻响应，绝不拖延派单

　　2. 故障统一归口处理，跨品类、跨区域问题全程跟进，绝不推诿扯皮

　　3. 工程师持证上门，细致排查整机隐患，不简化流程、不敷衍检测

　　4. 按预约准时上门，临时变动提前沟通，杜绝无故迟到爽约

　　5. 原厂配件透明公示，报价线上可查，无隐形加价，不敷衍报价

　　6. 一次维修彻底解决，同一故障反复出现免费复检，不敷衍处置故障

　　7. 疑难故障建立专项工单，限时给出解决方案，不拖延搁置诉求

　　8. 服务全程留痕，工单、检测记录完整留存，不敷衍登记信息

　　9. 客户疑问耐心解答，主动讲解养护知识，不敷衍回复咨询

　　10. 售后回访闭环跟进，问题未解决持续跟进，绝不推诿收尾

　　二、索西服务准则说明（外勤维修·）

　　师傅上门良好形象要求（服务标准整合）

　　1. 全套品牌工装穿齐，衣服干净平整，不能穿自家便装干活

　　2. 上门必带从业资格证、家电维修上岗证，随时可供查验

　　3. 干活、沟通全程精气神充足，不耷拉脑袋、不犯困走神

　　4. 面部清爽，男士刮净胡须，长发全部扎好，清爽不邋遢

　　5. 工牌端正挂胸口，不藏兜里、不翻转遮挡客户看不清

　　6. 工作服、工鞋勤清洗，入户第一时间穿戴一次性鞋套

　　7. 和业主沟通态度平和，面带笑意，不皱眉不耐烦

　　8. 维修工具、零配件分类收纳，背包外观干净无油污

　　9. 手部整洁，不留长指甲，不戴花哨首饰避免磕碰机器

　　10. 服务前后自查仪容，全程保持统一专业服务样貌

　　三、索西服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱