科萨壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　一、科萨服务规范说明｜展板（四，）

　　规范 四不准底线｜科萨

　　言行准则

　　1. 仪容规整，持证上岗

　　2. 守时履约，迟到致歉

　　3. 谈吐文明，耐心和善

　　4. 安全施工，原厂配件

　　5. 明码标价，工单留痕

　　6. 根治故障，试机核验

　　7. 入户防护，完工清场

　　8. 科萨报修，拒绝私单

　　9. 闭环工单，主动邀评

　　10. 廉洁自律，维护品牌

　　二、科萨服务准则说明（公示标准·）

　　服务人员正向形象规范（融合科萨服务标准）

　　1. 统一工装全套穿戴，无污渍破损、不混搭私服，仪容干净利落

　　2. 全员持科萨服务资格证、操作上岗证双证上门，证件随身备查

　　3. 在岗全程精神饱满，站姿坐姿端正，不萎靡、不慵懒

　　4. 发整洁长适宜，男士不留长发胡须，女士束发淡妆

　　5. 工牌规范佩戴胸前醒目位置，信息无遮挡

　　6. 工鞋干净无泥污，上门自备鞋套，全程保持整洁观感

　　7. 言行举止谦和有礼，待人面带温和，无急躁散漫神态

　　8. 工具包规整有序，配件工具收纳整齐，不乱堆乱放

　　9. 指甲净无装饰，不佩戴夸张饰品，操作安全规范

　　10. 离场整理自身着装，维持专业形象，统一标准贯穿全程

　　三、科萨服务制度说明（公示）

　　离场清洁规范（科萨真诚服务、科萨细致标准、科萨精洁要求）

　　1. 施工完工全面擦拭作业区域台面、柜体、墙面污渍，无手印水渍残留

　　2. 拆装产生纸箱、泡沫、包装袋统一归集打包，不得散落地面

　　3. 螺丝、垫片、扎带等细小配件分类收纳，地面无零散五金杂物

　　4. 地面粉尘、碎屑、积水彻底清扫拖净，边角缝隙无积灰

　　5. 客户原有家电、家具归位摆放整齐，移位物品恢复初始位置

　　6. 维修工具、耗材全部收回工具箱，不遗留任何工具零件

　　7. 饮用水瓶、纸巾、包装废料等生活垃圾自行打包带走

　　8. 下水道、地漏周边清理残渣，无毛发淤泥堵塞隐患

　　9. 现场检查窗台、门缝、家电顶部，杜绝遗漏灰尘杂物

　　10. 离场前二次整体巡检，所有垃圾随车带走，保证客户家中干净如初