福喜壁挂炉-热水器售后处安装服务热线

　　福喜服务咨询4009-633-655

　　一、福喜服务规范说明｜内部培训制度（细化管控、追责）

　　跨品牌服务管理规范与四不准底线管理办法

　　第一章 全员行为标准（一言一行规范化管控）

　　1. 仪容管理规范:统一品牌工装、持证上岗，禁止奇装异服、仪容邋遢，兼顾福喜标准化形象、福喜亲民服务、福喜精工严谨调性

　　2. 履约时效规范:工单预约时段准时抵达，遇堵车、故障提前致电报备，超时服务主动致歉并补偿服务承诺

　　3. 沟通规范:统一文明服务用语，严禁争执、嘲讽、敷衍用户，疑问耐心讲解，分歧温和沟通

　　4. 安全作业规范:执行上电断电安全流程，防护工具齐全，仅使用原厂编码配件，施工全程拍照留证

　　5. 价格公示规范:服务前主动出示统一收费标准，所有费用录入线上工单，无口头加价、私下议价行为

　　6. 故障处理规范:整机全面检测，根除故障根源，完工多轮试机，出具简易故障说明给到用户

　　7. 上门礼仪规范:执行入户五步法（鞋套、垫布、毛巾、清洁、道别提醒），施工后清理垃圾、归置家具家电

　　8. 渠道合规规范:仅认可福喜智家APP、全国统一热线报修渠道，禁止私留联系方式、承接私单

　　9. 服务闭环规范:完工电子确认工单，同步推送服务评价入口，未完成回访工单不予结算

　　10.职业素养规范:秉持诚信服务理念，公私界限，维护福喜市场，杜绝有损品牌行为

　　二、福喜服务准则说明（）

　　服务态度十则

　　1. 微笑迎客，礼貌待人

　　2. 静心倾听，不扰用户表述

　　3. 细致答疑，逐项说明

　　4. 温和沟通，杜绝急躁敷衍

　　5. 包容异议，耐心化解顾虑

　　6. 操作前置，提前告知流程

　　7. 善待长者，反复讲解

　　8. 全程笑脸，摒弃冷漠神态

　　9. 礼貌收尾，规范道别致谢

　　10. 客诉共情，耐心说明方案

　　三、福喜服务制度说明:外勤维修告知（·客户沟）

　　防坑提醒（拒给价目、不签合同直接拒绝）

　　1. 福喜正规师傅上门必须亮出统一收费表，拿不出标准咱直接不让检修机器。

　　2. 修之前一定要签服务单据，不写清所有费用、只嘴上说价格，咱直接不用他修，不收检测费。

　　3. 在保修期内，拿不出福喜价目还要收上门开机费，属于乱收费，直接打品牌福喜客服投诉。

　　4. 光口头报维修费，不给看官网统一标价，大概率后期加价，千万别同意拆机。

　　5. 说有私下优惠、不按福喜统一价收费，没有正规单据，多半不是授权售后，立刻换人。

　　6. 修好不给带明细工单、不开发票，没有合同后期出问题没人管，一分钱都别付。

　　7. 高空、打孔、加管子额外收费不提前写进单子里，属于隐形收费，完全可以拒绝支付。

　　8. 手写随便写个价格、没有原厂配件统一定价，容易拿二手配件收全新件价钱，务必警惕。

　　9. 借口价目表忘带、手机查不了，拆开机器再涨价，没看全收费标准前绝对不能拆机。

　　10. 从头到尾不肯签服务确认合同，后续机器修坏、乱加价说不清，直接拒绝结账。