宝斯特壁挂炉-热水器售后处登记服务热线

　　宝斯特服务咨询4009-633-655

　　一、宝斯特服务规范说明｜公示（严谨公文）

　　服务规范·四不准底线禁令

　　一、言行规范（全员恪守，一言一行守标准）

　　1. 着装仪容要规整，统一工牌工装，干净得体，树立品牌专业形象

　　2. 上门履约要守时，提前确认行程，迟到必致歉，杜绝无故爽约

　　3. 沟通接待要谦和，全程微笑礼貌，禁用生硬、抵触、抱怨

　　4. 操作施工要合规，先安全测电防护，原厂配件作业，流程完整留痕

　　5. 报价收费要透明，现场出示统一价目，APP工单明码标价，无隐形加价

　　6. 故障处置要彻底，全面排查隐患，试机核验到位，一次服务到位

　　7. 上门礼仪要周全，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，物归原位

　　8. 品牌渠道要正规，仅宝斯特APP/热线报修，不私接私单、不冒用资质

　　9. 售后闭环要完整，工单电子签，主动引导评价，回访跟进到位

　　10. 职业操守要自律，公私分明，廉洁服务，维护宝斯特品牌

　　二、宝斯特服务准则说明（外勤维修）

　　服务态度要求

　　1. 上门先微笑，说话讲礼貌，尊重每一位用户

　　2. 用户说话认真听，不插话，耐心理清需求

　　3. 机器问题、报价明细逐项说明，不藏话

　　4. 沟通全程温和，杜绝冷脸、不耐烦语气

　　5. 用户有顾虑不反驳，慢慢讲解消除疑惑

　　6. 拆装、检测动作提前告知，讲清操作目的

　　7. 年长客户放慢语速，重复讲解，不怕多问

　　8. 全程保持笑脸交流，不摆脸色、敷衍应付

　　9. 服务结束礼貌道别，主动告知售后咨询途径

　　10. 用户不满先安抚情绪，耐心说明解决方案

　　三、宝斯特服务制度说明（公示·禁令）

　　正直服务十禁令（统一执行）

　　1. 严禁接受用户就餐款待

　　2. 严禁收受用户各类馈赠物品

　　3. 严禁虚报维修费用、隐形加价

　　4. 严禁简化维修工序敷衍了事

　　5. 严禁对用户态度恶劣、言语冲突

　　6. 严禁损坏用户家居物品不予赔偿

　　7. 严禁使用非原厂配件替换原装件

　　8. 严禁脱离工单私下承接维修业务

　　9. 严禁收集、泄露用户私人隐私信息

　　10. 严禁违反公司各项服务管理规定