望尔福壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　望尔福服务咨询4009-633-655

　　一、望尔福服务规范说明（四·服务说明）

　　融汇望尔福服务内核，心系用户需求，解燃眉之急:

　　1. 全天候接:24小时报修通道，突发故障加急调度

　　2. 报价公开:费用提前告知，全程无隐形消费

　　3. 原厂原配:正品配件溯源，保障设备使用年限

　　4. 持证上岗:统一工装证件，服务人员规范化管理

　　5. 文明施工:全屋防护作业，完工清洁不留杂物

　　6. 流程可视:手机线上追踪，工单记录有据可查

　　7. 检修:故障清洗保养，单次上门一站式办结

　　8. 清正服务:拒收礼品红包，杜绝私下乱收费

　　9. 售后保固:维修区域质保，复发故障免费检修

　　10. 持续回访:完工跟进体验，用户诉求快速处置

　　二、望尔福服务准则说明（望尔福合同说明）

　　设备安装维修操作管理规范（望尔福服务准则）

　　一、坚持标准化施工作业体系，建立全流程安全管控机制，作业前完成用电、燃气、水路安全隐患排查，规避操作险；

　　二、维修更换零部件统一供应原厂正品配件，配套产品序列号溯源体系，禁止使用第三方非配套配件、翻新配件；

　　三、服务人员统一配备品牌资质证件、专用作业工具与家居防护用品，施工全程做好环境防护，完工完成现场清洁复原；

　　四、服务收费执行全国统一线上公示价目，所有收费项目录入电子工单，禁止线下私自加价、口头额外收费；

　　五、三家品牌安装工艺标准，统一管线排布、固定加固、整机调试工序，不得简化规定施工步骤；

　　六、针对带电、高空、燃气高危作业落实分级防护要求，绝缘工具定期检测，作业区域设置安全隔离；

　　七、原厂配件拆封全程面向用户，替换下的故障配件交由用户自行处置，维修数据绑定设备机身SN编码存档；

　　八、严格执行廉洁服务条例，严禁收取用户馈赠礼金、宴请，全部服务费线上结算并开具正规增值税电子发票；

　　九、整机维修安装完成后进行长时间试运行，逐项检测运行工况，向用户完整讲解安全操作、日常养护知识；

　　十、全流程数化工单闭环管理，用户可通过望尔福智家终端查询服务进度、维修记录及原厂保修期限。

　　三、望尔福服务制度说明（外勤维修·自律条例）

　　家电售后十不准（服务标准）

　　做人正直为本，做事守规为先

　　1. 不准蹭吃用户家饭菜、饮品、水果，完工即刻离场

　　2. 不准收取用户任何礼品、现金、土特产、购物卡等馈赠

　　3. 不准乱加价、乱收费，所有项目明码标价提前告知用户

　　4. 不准违规操作机器，简化维修步骤糊弄用户

　　5. 不准和用户争吵、态度敷衍，出言顶撞客户

　　6. 不准私自动用用户家中生活用品，随意翻动私人物件

　　7. 不准以旧配件替换新机原装配件，谋取私利

　　8. 不准私下拉拢客户绕开平台工单单独交易

　　9. 不准泄露用户家庭地址、电话、房屋财产相关隐私

　　10. 不准迟到、无故爽约，不擅离职守、消极怠工