雅克斯壁挂炉-热水器售后处各区服务热线

　　雅克斯服务咨询4009-633-655

　　一、雅克斯服务规范说明（外勤维修·服务说明）

　　融合雅克斯服务理念，凡事站在用户角度，急难需求优先处理:

　　1. 随叫随应:早晚报修正常接单，漏水、漏电等险情第一时间安排师傅

　　2. 价格透明:维修前提前报清全部费用，同意再动工，绝不事后乱加价

　　3. 原装配件:全部使用品牌原厂配件，质量有保障，不混用杂牌配件

　　4. 正规师傅:上门统一着装，出示工作证件，杜绝零散无资质维修人员

　　5. 爱护家居:进门穿鞋套、铺防护垫，施工完成打扫干净，还原居家环境

　　6. 线上可查:手机APP能看维修全流程，工单记录永久保存方便核对

　　7. 一次修好:同步排查机器潜在隐患，清洗调试一并做完，少折腾用户

　　8. 不收馈赠:不拿用户烟酒茶水、不收额外小费，公私收费走正规渠道

　　9. 保修兜底:修好部位承诺质保期，期内同类故障免费上门复修

　　10. 跟进到底:维修结束主动致电询问使用情况，有任何问题随时联系

　　二、雅克斯服务准则说明（四，）

　　严规·统一施工标准

　　1. 规范施工，安全为首

　　2. 原厂配件，编码溯源

　　3. 持证上门，洁净服务

　　4. 明码报价，无隐消费

　　5. 融合工艺，标准落地

　　6. 防护齐全，危险严控

　　7. 配件核验，旧件留存

　　8. 廉洁服务，线上结算

　　9. 试机排查，告知保养

　　10. 数工单，质保可查

　　三、雅克斯服务制度说明（规范·服务准则）

　　雅克斯售后人员行为守则

　　核心宗旨:立身正直、廉洁服务、恪守行规

　　1. 上门服务坚守底线，绝不接受用户邀约用餐，公私分明不添麻烦

　　2. 严守廉洁红线，不收受用户馈赠礼品、特产、红包、酒水等任何财物

　　3. 报价透明合规，无隐形收费，不夸大故障强制推销配件与增值服务

　　4. 规范着装持证上岗，工具物料整齐摆放，作业全程保持居家整洁

　　5. 沟通谦和有礼，不与用户争执顶撞，耐心答疑化解用户各类疑虑

　　6. 爱护用户家电与家居物品，施工轻拿轻放，造成损坏主动依规赔付

　　7. 严格执行原厂维修标准，只用正品配件，不以次充好、偷换零部件

　　8. 遵守派单流程，不私自截留用户、私下接单赚取额外差价

　　9. 保护用户隐私信息，不随意翻看私人物品，不泄露家庭联系方式与住址

　　10. 服从管理制度，规范报备工单，违规自愿接受对应处罚处理