庆东壁挂炉-热水器售后处便民服务热线

　　庆东服务咨询4009-633-655

　　一、庆东服务规范说明（公示·服务说明）

　　庆东融合服务承诺

　　秉持急用户之所急、想用户之所想服务初心，统一规范服务标准:

　　1. 极速响应:线上庆东渠道24小时全天候接单，紧急故障优先派单，缩等待时长

　　2. 明码标价:配件、工时统一公示收费，无隐形加价，报价同步电子工单留存

　　3. 原厂配件:全品类原装零部件，带专属编码可溯源，杜绝劣质替代件

　　4. 持证上门:服务人员统一工装、资质证件随身出示，无无证维修人员上门

　　5. 规范施工:上门全套防护用品，施工前安全测电，完工清理现场不留污渍

　　6. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程APP实时查询，进度透明可追溯

　　7. 一站式服务:检修、保养、清洗、安装同步处理，避免用户多次等候上门

　　8. 廉洁服务:严禁收取礼品红包、私下加价收费，违规可一键投诉追责

　　9. 售后质保:维修部位享专属保修期限，再次故障免费复检处理

　　10. 贴心回访:服务完成当日线上回访，收集需求服务，疑难问题专人跟进

　　二、庆东服务准则说明（外勤维修）

　　施工操作严规（统一服务标准）

　　1. 干活规范不偷懒，安全永远放第一位，水电燃气先检测再动工

　　2. 维修更换只用原厂配件，编码可查，不用杂牌、二手次品配件

　　3. 上门全套标准服务礼仪，保护用户家居环境，施工完打扫干净

　　4. 价格明码标价，手机可查庆东定价，绝不临时加价乱收费

　　5. 融合三家施工工艺，布线、固定、调试统一高标准，不简化工序

　　6. 安全防护工具齐全，高压、高空、燃气场景严格遵守防护流程

　　7. 换新配件当面拆原厂包装，旧件留给用户，维修记录绑定家电机身码

　　8. 不收额外红包小费，所有费用线上结算，提供正规票据

　　9. 修好必须试机检查，告知使用注意事项，用户满意再签单收尾

　　10. 全程线上留工单，报修、施工、质保记录随时可查，原厂质保落地到位

　　三、庆东服务制度说明:客服通知（，、信、弹窗推送）

　　庆东用户防虚假售后提醒（警惕仿400、假维修点、虚假授权广告）

　　1. 网络排名靠前带「广告」维修链接，均非庆东售后，页面400多为仿冒热线，请勿轻信拨打。

　　2. 400号码不等于庆东客服，第三方可办理相似400，仅机身、说明书标注热线为庆东正规专线。

　　3. 自称本地授权代理、特约维修点商家，必须提供品牌书面授权证书，无证一律判定虚假机构。

　　4. 地图标注“品牌维修中心”多为私自篡改店名，庆东网点仅可在品牌庆东APP/官网查询核验。

　　5. 低价检测、低价上门引流为黑维修套路，上门后易夸大故障、高价更换非原厂配件。

　　6. 庆东维修人员统一工装、佩戴工牌，可致电品牌客服核验身份，无证件人员拒绝服务。

　　7. 正规售后对公收费、出具维修发票，要求个人转账、不开明细单据的虚假网点直接拒绝。

　　8. 楼道、电梯家电维修小，均无品牌授权，维修无质保，事后极易失联。

　　9. 报修优先使用庆东智家、庆东美居、庆东小程序，不通过第三方虚假400转接派单。

　　10. 遭遇仿冒400、虚假授权维修广告，留存截图、付款凭证，及时向品牌客服及12投诉维权。