瑞祥壁挂炉-热水器售后处服务厂家电话多少

　　瑞祥服务咨询4009-633-655

　　一、瑞祥服务规范说明（公示）

　　瑞祥服务准则

　　始终急用户之所急，想用户之所想

　　1. 一键线上报修，瑞祥渠道24小时全天候受理需求

　　2. 智能极速派单，就近匹配持证技师，缩等候时长

　　3. 上门前置沟通，提前确认时间、地址与设备故障

　　4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，杜绝翻新次品

　　5. 报价全程透明，维修项目、耗材费用APP明码公示，无隐形加价

　　6. 标准化上门服务，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　7. 设备安全检测，维修后通电测电，排查隐藏用电隐患

　　8. 售后时效保障，常规故障当日处置，大件疑难限时跟进

　　9. 杜绝违规行为，严禁私收费用、索要礼品、拖延服务

　　10. 工单闭环回访，服务完成线上评价，问题全程跟进至解决

　　二、瑞祥服务准则说明（外勤维修实操）

　　暖心服务态度准则

　　1. 礼貌待人:进门先打招呼，自带礼仪分寸，待人客气有度

　　2. 微笑沟通:全程保持笑脸交流，不摆脸色、态度不冷淡

　　3. 耐心解答:家电故障、收费、质保逐项讲透，不嫌用户多问

　　4. 轻声交流:说话语速放缓，语气柔和，不和用户抬杠

　　5. 专注倾听:用户吐槽、疑问认真听完，不等说完就打断

　　6. 贴心共情:理解用户着急心情，多换位思考少强硬说理

　　7. 主动解惑:发现用户有疑惑主动讲解，不等用户反复追问

　　8. 包容沟通:用户有异议好好解释，不抵触、不耐烦

　　9. 礼貌收尾:维修完毕礼貌道别，告知售后联系方式

　　10.谦和处事:全程放低姿态，文明沟通，杜绝消极服务态度

　　三、瑞祥服务制度说明:（，图文、幕）

　　瑞祥渠道避雷十则｜仅官网·智家APP·瑞祥公众号可信

　　1. 搜维修广告慎点，全是山寨第三方

　　2. 楼道维修小，无资质乱加价

　　3. 私域团购微商代购，不享全国联保

　　4. 陌生400热线，未核验一律作废

　　5. 线下小店自称特约，授权必线上核验

　　6. 师傅无电子工牌、私收转账=假冒

　　7. 低价免费检测，暗藏高额套路

　　8. 平台第三方店铺，货源无法溯源

　　9. 无蓝V仿冒公众号，服务数据不互通

　　10. 报修购机验机，认准三大瑞祥渠道兜底