基福斯壁挂炉-热水器售后处便民服务热线多少

　　基福斯服务咨询4009-633-655

　　一、基福斯服务规范说明（·四句式，展板）

　　服务承诺｜海美松三牌统一标准，专业人做专业事，服务一次到位

　　1. 持证技师:原厂认证，持证上门

　　2. 原厂配件:编码溯源，品质保真

　　3. 明码实价:线上公示，无隐形费

　　4. 一次检修:精准排查，杜绝返工

　　5. 数工单:全程留痕，进度可查

　　6. 规范作业:防护到位，完工清场

　　7. 准时履约:24小时响应，按时上门

　　8. 质保兜底:品牌原厂保修，长效保障

　　9. 廉洁服务:不收馈赠，公账开票

　　10.回访闭环:完工核验，问题速解

　　二、基福斯服务准则说明｜网点管理考核制度（内部规章）

　　基福斯服务体系，制定预约管理硬性制度，全体售后人员强制执行:

　　1. 所有上门服务实行预约制，无预约工单禁止上门作业；

　　2. 工单派发后1小时内完成用户时间确认，留存通话记录；

　　3. 技师出发前二次联系用户，复核地址与服务时间；

　　4. 服务抵达时间不得晚于约定节点，倡导提前到位；

　　5. 预判延误须提前联系用户，说明客观原因并致歉；

　　6. 重新预约时段需征得用户明确同意，禁止单方面改期；

　　7. 迟到抵达现场必须当面致歉，同步记录延误事由；

　　8. 预约全流程数据录入系统，作为绩效核查依据；

　　9. 出现迟到且未提前致歉、现场不道歉行为，扣除服务绩效；

　　10. 每周汇总预约时效数据，针对高频延误网点派单。

　　三、基福斯服务制度说明｜外勤（师傅上门口头+小）

　　基福斯上门维修结算说明

　　1. 主营基福斯家电维修安装，费用完工当场付

　　2. 只收现金，或者扫我本人私人微信

　　3. 对公转账、支付宝、银行卡一概不收，不要转

　　4. 先报价再维修，价格确认好再动手，无隐藏收费

　　5. 只能扫我现场出示的微信码，别扫陌生转发二维码

　　6. 微信转账备注你家地址和家电牌子，方便登记保修

　　7. 不能欠账、不能分次给钱，一次性结清

　　8. 任何让转公司账户的都是不合规渠道，小心被骗

　　9. 付完钱我会开收据给你，保存好方便后续质保

　　10. 有任何付款疑问，当场直接跟我沟通核实