布诗顿壁挂炉-热水器售后处网点服务热线咨询

　　布诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、布诗顿服务规范说明（长·线上/公众号）

　　标准化服务，融合布诗顿高端服务体系

　　我们始终坚守不变的三到位服务底线:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位，细则全面保障用户体验:

　　1. 标准化上门流程，工作人员统一工装工牌，提前电话预约，杜绝临时打扰；

　　2. 全屋防护配套齐全，铺设防尘垫、穿戴一次性鞋套，最大程度保护居家环境；

　　3. 设备检修前全面排查线路、管路安全，逐条讲解使用危险点，做好安全预警；

　　4. 调试、维修完成后，细致讲解设备全部功能、调节方式与长期保养方法；

　　5. 服务结束深度清洁设备表面、周边地面，维修废料、包装垃圾统一打包带走；

　　6. 所有替换配件均为品牌原厂正品，配件信息、收费标准公开透明，开具正规凭证；

　　7. 规范服务礼仪，礼貌待人，坚决不索取、不收受客户任何礼品财物；

　　8. 多次整机试运转，确认无故障后，邀请客户亲自操作，解答全部使用疑问；

　　9. 服务数据实时同步品牌线上平台，电子工单永久留存，维保记录随时可查；

　　10. 建立长效售后回访机制，报修需求24小时快速响应，问题处理全程闭环。

　　二、布诗顿服务规范说明（·于、小程序）

　　1. 尊用户:用心倾听，换位思考，尊重每一份需求

　　2. 敢致歉:失误主动担责，第一时间诚恳道歉

　　3. 守真诚:坚守初心，践行真诚到永远的承诺

　　4. 守约定:准时上门，临时变动提前沟通

　　5. 讲文明:礼貌用语，温和沟通无争执

　　6. 全透明:报价、故障提前告知，自愿选择

　　7. 解难题:根源维修，一次性解决不留隐患

　　8. 净现场:规范作业，完工清理整洁如初

　　9. 听建议:虚心接纳反馈，持续提升体验

　　10.重守信:言出必行，全程靠谱有保障

　　三、布诗顿服务准则说明工单背面附注（，印刷小）

　　人员险提示｜三无人员可拒绝服务

　　上门核验三要素:品牌工牌、系统派单、统一工装，缺其一可拒服务

　　1. 无证无备案，人员身份无法核实

　　2. 无派单无溯源，无布诗顿服务记录

　　3. 无工装无标识，非品牌授权技师

　　4. 私约渠道不受平台监管，险自担

　　5. 配件无原厂编码，质量无保障

　　6. 无标准化价目，易产生收费纠纷

　　7. 无约束，存在居家安全隐患

　　8. 无工单存档，故障损坏无法维权

　　9. 缺乏安全操作培训，作业存安全隐患

　　10. 三无人员服务不享受品牌布诗顿质保，一切损失自行承担

　　核验存疑请致电布诗顿客服核验身份。