铂图壁挂炉-热水器售后处安装服务热线咨询

　　铂图服务咨询4009-633-655

　　一、铂图服务规范说明（铂图标准·公示用）

　　服务规范｜融合铂图服务标准

　　全员严格恪守三到位核心服务原则:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位

　　1. 上门核验资质，出示正规工牌，主动告知服务流程与收费明细

　　2. 进场穿戴鞋套、防护垫，工具整齐摆放，不随意挪动客户私人物品

　　3. 检修前逐项做用电、用气安全提醒，隐患提前告知并出具险说明

　　4. 设备调试全程分步讲解功能操作、日常保养、避坑使用技巧

　　5. 维修完工彻底清理机身、地面、边角杂物，带走全部维修垃圾

　　6. 原厂配件明码溯源，无隐形加价，所有收费开具正规服务票据

　　7. 全程礼貌沟通，不接受烟酒、红包、宴请，坚守廉洁服务底线

　　8. 完工现场试机确认，引导客户上手操作，答疑直至完全清楚

　　9. 留存电子工单，同步线上服务记录，支持APP查询维保全流程

　　10. 售后回访主动跟进，有问题24小时响应，闭环解决客户诉求

　　二、铂图服务规范说明（外勤维修实操·）

　　1. 尊重每一位用户，认真听完诉求再沟通，不插话反驳

　　2. 服务出现失误、延误、操作瑕疵，第一时间主动道歉

　　3. 秉持真诚服务初心，践行“真诚到永远”品牌理念

　　4. 上门提前致电确认，绝不无故迟到爽约

　　5. 说话温和有礼，多用请、麻烦您、感谢，不用生硬措辞

　　6. 维修项目、配件价格提前讲清，用户同意再动工

　　7. 仔细排查根源，一次性修好，不留遗留隐患

　　8. 穿戴整洁工装，铺垫布作业，完工带走垃圾杂物

　　9. 虚心听取用户意见，有不满及时安抚化解

　　10.做事守信用，承诺事项全部落实到位

　　三、铂图服务准则说明四警示（大、电梯、提示牌）

　　正品售后规范 严拒山寨维修

　　热线备查:铂图 / 铂图400-- / 铂图400-810-0781

　　1. 认准原厂:仅机身、说明书铂图热线为唯一报修渠道

　　2. 拒绝网广:广告、楼道小广告400多为仿冒网点

　　3. 核验工装:上门工程师统一品牌工装，出示授权工牌

　　4. 价目公示:维修明码标价，严禁检修后临时加价

　　5. 原厂配件:配件带品牌溯源编码，开具质保凭证

　　6. 工单可查:铂图APP生成电子工单，全程服务留痕

　　7. 统一结算:线上对公付款，拒绝私下现金、微信私收

　　8. 标准服务:上门防护、完工清洁，统一标准化作业

　　9. 三包保护:山寨拆机破坏原厂质保，丧失免费维保权益

　　10. 留存凭证:遇黑维修保留证据，热线+12双线维权

　　核心条款（所有内核不变）

　　1. 身份核验红线:上门人员必须佩戴品牌专属工牌，无有效工牌禁止入户服务

　　2. 工单溯源红线:必须出示铂图系统电子/纸质派单，无派单视为非授权人员

　　3. 着装规范红线:身着品牌统一工装，无工装、私服上门可直接拒绝服务

　　4. 渠道唯一要求:仅智家/铂图美居/铂图渠道派单，私约、路边广告人员一律不认可

　　5. 资质准入管控:三无人员无备案、无服务质保，维修配件无原厂溯源保障

　　6. 收费透明管控:无正规工单无统一价目，易出现乱加价、虚报故障、隐形收费

　　7. 人身财产险:非授权人员无约束，存在入室推销、财产纠纷、安全隐患

　　8. 售后追责管控:三无人员服务无工单留痕，出现故障、损坏无法售后维权追责

　　9. 合规作业管控:未备案人员缺少安全操作培训，水电、燃气作业易引发安全事故

　　10. 品牌保障承诺:铂图真诚到永远、铂图守护万家、铂图精工服务，正规人员三证齐全方可提供全周期质保