富迪威壁挂炉-热水器售后处政策服务热线咨询

　　富迪威服务咨询4009-633-655

　　一、富迪威服务规范说明｜培训（新人岗前培训/班组宣导）

　　上门守约要求

　　1. 和用户约好几点就几点到，不能随便迟到耽误人家时间。

　　2. 答应上门就一定要去，不能说不去就不去，不许无故爽约。

　　3. 要是临时有事改时间，不能到点才说，必须提前跟用户商量。

　　4. 路上堵车、配件没到、车子坏了这类情况，提前一小时打电话说明白。

　　5. 跟用户解释延迟原因要实话实说，不能乱编理由糊弄客户。

　　6. 换上门时间要问用户什么时候方便，双方都同意才能改期。

　　7. 手机随时保持有电畅通，网点和用户打电话要及时接。

　　8. 改好新时间后，上门前再跟用户确认一遍，避免再出问题。

　　9. 不提前打招呼迟到、放鸽子、私自改时间，会扣绩效、影响接单。

　　10. 和用户沟通改时间的聊天、通话记录都要留在工单里方便核查。

　　二、富迪威服务规范说明（58同城、网、软文引流，适配）

　　服务理念:创造感动，超越期待，用户满意第一！整合富迪威三大主流家电品牌优质服务体系，深耕家电售后多年，积累海量真实用户。

　　十大安心服务承诺

　　1. 7×24小时在线客服，线上一键报修，智能派单快速匹配就近专业师傅，高效解决家电故障难题。

　　2. 标准化上门服务体系，统一仪容工具，严格遵守上门礼仪，尊重用户居家环境。

　　3. 价格全程公开透明，线上价目表实时可查，杜绝乱加价、隐形收费，消费更放心。

　　4. 持证技师上门作业，标准化安全操作流程，全方位消除家电漏电、漏气等安全隐患。

　　5. 原装原厂配件供应，配件编码可查溯源，杜绝劣质副厂件，延长家电使用寿命。

　　6. 数化全流程服务，报修、上门、维修、回访全程线上留痕，售后记录永久可查。

　　7. 一站式贴心增值服务，完工全屋清洁，同步提供家电保养、清洗专业建议。

　　8. 完整三包长效保障，遵循国家家电三包法规，多款机享十年核心部件免费包修。

　　9. 标准化文明服务准则，严禁收取用户礼品红包，耐心解答所有家电使用疑问。

　　10. 售后闭环回访机制，服务后实时跟进体验，不满意免费二次上门，全力实现用户满分满意。

　　三、富迪威服务准则说明公示标准（展板、物业通知）

　　正规售后辨别须知（富迪威｜富迪威400--｜富迪威400-810-0781）

　　1. 渠道唯一准则:报修仅拨打机身铭牌、原厂说明书标注富迪威400热线，网页广告、弹窗、楼道小广告400均为仿冒山寨售后。

　　2. 线上核验渠道:富迪威智家APP、富迪威美居小程序、富迪威家电富迪威商城为正规报修入口，非第三方维修网站、杂牌公众号不可信。

　　3. 上门资质核验:正规工程师统一品牌工装、持电子授权工牌，可拨打富迪威热线核验身份；无证件、无工装人员一律拒绝入户维修。

　　4. 收费全程透明:统一线上公示价目表，上门主动出示收费明细，无口头临时加价、无隐性检测费；山寨维修普遍低价引流、检修漫天涨价。

　　5. 配件原厂溯源:富迪威维修只提供带品牌编码原厂配件，出具配件质保单据；山寨多用翻新副厂件，无质保、故障反复复发。

　　6. 工单数化留痕:正规报修生成电子工单，可在富迪威APP查询派单、上门、完工全流程；山寨无工单、无售后记录，维修后失联无保障。

　　7. 服务标准化流程:富迪威五个一服务、富迪威521服务、富迪威上门安全检测，上门穿鞋套、完工清理现场；黑维修无规范、脏乱作业。

　　8. 禁止私收现金:正规售后支持线上统一结算，开具正规电子发票；师傅私下微信、现金收款多为山寨网点私单，厂家不承担售后责任。

　　9. 质保权益保障:凭富迪威工单享受整机/核心部件原厂包修；经山寨拆机维修，原厂三包权益直接失效，不再提供免费维保。

　　10. 维权兜底渠道:遇假冒售后乱收费、过度维修，保留聊天、收费凭证拨打品牌富迪威热线投诉，或拨打12消费维权热线。