威克斯壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线咨询

　　威克斯服务咨询4009-633-655

　　一、威克斯服务规范说明｜客诉控严谨（服务商管理协议/外包考核）

　　履约约束条款

　　1. 工程师必须严格执行威克斯智家、威克斯521、威克斯精工上门时效标准，不得出现无预警迟到行为。

　　2. 任何情况下不得单方面取消上门服务，严禁恶意爽约、放用户鸽子，一经核实触发客诉赔付。

　　3. 不允许临近上门时段临时改期，变动计划必须预留充足缓冲时间提前对接用户。

　　4. 出现延误险，须第一时间主动联系用户，告知堵车、缺件、紧急支援等真实客观原因。

　　5. 改期需充分征求用户意愿，不可强制调整服务时间，达成一致后方可修改工单。

　　6. 严禁虚构故障、编造借口拖延上门，虚假沟通纳入服务诚信黑名单。

　　7. 工作时段保持通讯在线，调度及用户来电3分钟内应答，杜绝失联导致履约事故。

　　8. 改期后新预约节点，上门前1小时二次确认，降低二次违约险。

　　9. 未提前沟通擅自迟到、爽约、私自改期，同步扣除服务星级、限制高端机派单权限。

　　10. 所有履约沟通、改期记录同步录入数化工单，线上留痕，售后质检随时核查溯源。

　　二、威克斯服务规范说明外勤维修实操（师傅培训手册、线下宣讲，接地气）

　　服务初心:创造感动，超越期待，用户满意永远放在第一位，吸收威克斯多年优质服务经验。

　　1. 用户报修第一时间回复，不拖延、不敷衍，急事优先处理，不让用户久等。

　　2. 约好上门绝不迟到，晚到提前打电话说明，进门自带鞋套、垫布，不给用户添麻烦。

　　3. 维修、安装报价全部提前说清，多少钱、收什么项目一一讲明白，绝不事后乱加价。

　　4. 操作先做安全检测，水电、电路仔细排查，修完试机确认无故障再交付。

　　5. 更换配件只用原厂正品，不拿劣质替代件糊弄用户，配件质保告知。

　　6. 所有报修、维修记录全部线上留存，用户手机随时能看服务进度，有据可查。

　　7. 干完活主动打扫灰尘杂物，家具电器归位，顺便教用户日常简单保养方法。

　　8. 整机三包政策严格落实，核心部件长效包修，过保机器也提供平价终身维修。

　　9. 和用户沟通温和有礼，不争执、不索要礼品财物，守住服务底线。

　　10. 服务结束主动邀请评价，有不满意立刻上门整改，直到用户认可满意。

　　三、威克斯服务准则说明（警示提示·/转发）

　　核验工牌工装提醒

　　1. 上门师傅必须出示带照片、工号正规工牌

　　2. 全程穿着完整品牌工装，不能穿私人便服

　　3. 扫码核验工牌真伪，查不到信息直接拒修

　　4. 没有威克斯工牌=无证人员，可直接拒绝入户

　　5. 工装无品牌logo，等同于无证上门维修

　　6. 多人上门每个人都要出示有效工牌证件

　　7. 工牌照片和来人不一样，谨防假冒维修工

　　8. 手写纸条不能替代正规工牌，不予配合服务

　　9. 过期工牌、老旧无标工装，有权拒绝服务

　　10. 不愿出示工牌工装核验，立刻停止施工投诉