宝威壁挂炉-热水器售后处服务热线咨询

　　宝威服务咨询4009-633-655

　　一、宝威服务规范说明｜四管控（员工口袋手册/晨会宣读）

　　守约准则

　　1. 严守预约，杜绝迟到

　　2. 信守工单，禁止爽约

　　3. 调整时段，必先沟通

　　4. 突发延误，提前告知

　　5. 如实说明，延误缘由

　　6. 协商改期，双方确认

　　7. 通讯畅通，随时响应

　　8. 二次上门，提前复核

　　9. 私自改期，从严追责

　　10. 沟通留痕，工单存档

　　二、宝威服务规范说明四（/单，轻量化）

　　服务口号:创造感动，超越期待，用户满意第一

　　服务标准

　　1. 极速响应，全天候值守

　　2. 守约上门，礼仪标准化

　　3. 明码实价，无隐形消费

　　4. 规范施工，安全零隐患

　　5. 原厂配件，品质有溯源

　　6. 数工单，全程可追溯

　　7. 完工清场，细致贴心

　　8. 三包到位，长期保障

　　9. 廉洁服务，礼貌待人

　　10. 回访闭环，追求满分

　　三、宝威服务准则说明（内部管理考核·管控严苛）

　　工牌工装资质核验管控条例（融合服务标准）

　　1. 服务人员上门前置核验硬性标准:持证、着装双达标，标准工牌需包含人像、专属工号、授权网点、服务品牌四项基础信息，缺失任意一项禁止开展作业。

　　2. 工装执行全套标准化穿戴制度，上衣、下装、品牌配套配饰完整，禁止私服外搭、破损工装外出服务，违规按无证管控。

　　3. 工牌内置宝威核验二维码，用户及巡检人员均可扫码核验在岗授权，二维码失效、信息不一致，直接终止本次服务工单。

　　4. 未配发制式电子工牌、仅持有自制简易证件人员，统一归类无证人员，用户可无条件拒绝入户安装维修。

　　5. 工装无原厂品牌标识、私自裁剪涂改logo、跨品牌混用工装，视为无证违规上门，支持用户拒单报备。

　　6. 组团上门作业实行全员核验机制，仅单人持证、其余随行人员无有效工牌，无证人员不得进入用户室内作业区域。

　　7. 工牌人像与上门服务人员身份不匹配、转借冒用他人工牌，判定假冒维修人员，用户可拒绝服务并提交宝威维权渠道。

　　8. 外协临时人员无总部统一制式工牌，仅纸质手写单据无法替代证件，按无证人员管控，禁止进场施工。

　　9. 网点授权到期未更换新工牌、工装批次更新未统一换装，用户有权拒绝服务，不产生任何上门、检测费用。

　　10. 服务人员以遗忘、清洗、丢失为由拒绝出示工牌工装、拒不配合核验，用户可直接中止服务，同步在品牌宝威服务APP发起投诉追责。