美菱壁挂炉-热水器售后处商家服务热线咨询

　　美菱服务咨询4009-633-655

　　一、美菱服务规范说明（美菱严谨标准·公示）

　　售后收费禁令&统一价目公示（美菱）

　　为规范全品牌安装、维修、清洗服务收费行为，杜绝私收、乱加价、捆绑强制消费，统一执行以下刚性管理规定，所有服务工程师全员严格落实:

　　1. 严禁线下私下收费、微信/现金单独收款，所有费用仅可通过品牌美菱APP、线上工单、正规对公渠道结算，不开具电子/纸质收费票据可全额拒付。

　　2. 严禁无统一价目表报价，上门第一时间主动出示美菱统一收费手册、数化价目明细，未出示标准用户有权终止服务。

　　3. 严禁临时坐地起价、拆分重复计费，检测、维修、配件、高空、远程等所有项目明码标价，报价一经确认不得擅自上浮金额。

　　4. 严禁捆绑强制消费，不得逼迫用户选购滤芯、延保、清洗套餐、增值辅料，所有增值服务由用户自愿选择，不购买不区别对待服务。

　　5. 严禁三包保修期内收取任何质量故障相关费用，保内原厂故障上门、检修、原厂配件全部免费，不得巧立名目收取开机费、上门费。

　　6. 严禁虚报故障、小病大修抬高收费，如实告知故障点位、维修方案、配件号，故障可简单修复不得诱导更换高价零部件。

　　7. 严禁强制使用高价非标辅料，原厂标配辅料执行公示价，用户自带合规配件不得加收额外人工差价，不得贬低自带配件强制店内。

　　8. 严禁隐瞒全部收费项目，远程路费、墙体打孔、高空作业、旧机搬运等附加费用上门前一次性完整告知，不得完工后追加隐形费用。

　　9. 严禁以优惠、折扣诱导一次性预付大额套餐费用，套餐服务明确有效期、服务范围、退费规则，无强制绑定消费条款。

　　10. 严禁收费标准区域差异化私自调价，全国统一基准价执行，仅总部公示合规浮动项有效，网点、工程师无权自主修改收费标准。

　　二、美菱服务规范说明｜外勤工程师实操（师傅随身，）

　　守时服务要求

　　1. 接单第一时间打电话，跟用户敲定几点上门，说清我是谁、多久到

　　2. 出门前半小时再打一通，跟用户说快出发，大概多久能到他家

　　3. 进小区马上发消息，告诉用户我到楼下了，马上上楼

　　4. 尽量早到几分钟，绝不卡点、延后上门，守好约定时间

　　5. 路上堵车、前面客户维修久，必须提前半小时通知用户，不能临点才说

　　6. 迟到不能只说抱歉，讲清楚为啥耽误、大概几点能到，态度诚恳致歉

　　7. 时间赶不上不能私自改期，给用户两个可选时间段，用户同意再换时间

　　8. 用户电话打不通，隔一会再打两次，发信留联系方式和上门计划

　　9. 到家里没人，贴告知纸条，当天主动再联系重新约时间

　　10. 无故迟到不提前说，算服务违规，事后要做整改回访

　　三、美菱服务准则说明｜用户公示温馨告知（贴/上门服务告知单，面向客户）

　　美菱家电维修安全保障（断电验电防触电说明）

　　尊敬的用户，为保障您与维修人员人身安全，我司统一执行美菱原厂安全标准，严格落实以下断电验电安全规范:

　　1. 上门检修您家美菱任意家电，维修前技师会彻底切断整机电源，不会仅关闭机器屏幕开关。

　　2. 大功率 壁挂炉、热水器、集成灶会同步关闭室内配电箱对应开关，放置警示标识，防止家人误合闸。

　　3. 维修前技师会先用验电工具自测，确认检测设备正常，再对家电内部线路多点检测电压。

　　4. 变频机断电后会静置片刻，释放内部电容残留电压，避免隐性触电险。

　　5. 清洗热水器、洗碗机等涉水家电时，铺设绝缘防护垫，全程做好防潮防导电措施。

　　6. 壁挂炉、多联机将分路切断电源，逐路检测，杜绝隐藏线路带电隐患。

　　7. 维修中途如需临时离开，会再次断开全部电源，返回后重新检测无电再继续操作。

　　8. 机器内部线路、主板、加热件拆解全程不通电，仅全部维修完成后时通电试机。

　　9. 技师配备专业绝缘防护工具，定期校验，杜绝使用破损检测器材作业。

　　10. 全流程断电验电操作可全程查看，透明化安全施工，全方位防范触电隐患。