美冬壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线咨询

　　美冬服务咨询4009-633-655

　　一、美冬服务规范说明:网点内部管控（服务商内部制度、员工手册、晨会宣导）

　　美冬售后违规重罚管理细则（美冬）

　　美冬智家标准化施工、美冬透明服务、美冬精工安装三大体系要求，明确服务全员不可触碰十条红线，野蛮施工、非标配件、违规操作一经发现立刻重罚，奖惩落地到人到单:

　　1. 禁止暴力施工:拆装 壁挂炉、洗衣机、热水器、集成灶时硬撬硬掰，划伤机身、瓷砖、橱柜；单次罚款500元，损坏财物由维修人员全额赔偿。

　　2. 禁止非标配件:维修更换电机、主板、温控、管路等部件，一律原厂原装件，禁止网购杂牌、二手拆机件；每台查实罚3000元，配件无条件免费更换原厂件给用户。

　　3. 禁止简化安全工序:上电不验电、燃气设备不检漏、外机不打膨胀固定、水管不加密封圈；第一次罚款300元，再犯停岗5天。

　　4. 禁止乱换零件:设备仅小故障却成套更换完好配件，恶意增加维修成本；查实全额退费，罚款1000元，取消当月绩效奖金。

　　5. 禁止暗地加价:上门不提前出示价目表，辅材、高空费、检修费口头随意涨价；差价三倍赔付客户，网点扣罚1200元。

　　6. 禁止施工脏乱差:完工不擦拭清理，包装废料、打孔粉尘随意堆放，墙面孔洞不修补；工单暂缓结算，整改合格后方可回款。

　　7. 禁止工单造假:不上传配件编码、隐瞒维修缺陷、代签用户满意度；虚假工单不计酬劳，罚款800元。

　　8. 禁止私单外流:脱离美冬APP、400热线私自接单，线下私下维修美冬设备；单次罚款4000元，减少网点派单量。

　　9. 禁止吃拿卡要:向用户索要礼品、小费，服务过程言语粗鲁引发差评；有效投诉罚款600元，强制复训服务礼仪。

　　10. 禁止人为脱保:因野蛮施工、劣质配件造成设备二次损坏，拒绝履行三包保修；产生客诉罚款5000元，年度多次违规直接清退工程师。

　　二、美冬服务规范说明（APP线上柔和）

　　美冬智家一站式服务保障

　　1. 师傅上门同步完成整机全方位故障检测，只查一次

　　2. 现场给出准确故障结论，不用另行预约二次检测

　　3. 配件、工时全套费用统一告知，一次报价无变动

　　4. 携带品牌原厂配件现场更换，不用二次上门补货

　　5. 维修后完整调试机器，确认运行正常再结束服务

　　6. 同步完成用电、用气安全检测，一次性消除隐患

　　7. 服务产生污渍、废料当场清理干净，贴心不留脏乱

　　8. 维修工单线上一次性提交，进度实时可查无需补录

　　9. 日常保养、避坑要点一次性细致讲解清楚

　　10. 维修质保纸质/电子凭证当场发放，售后不用重复联系

　　三、美冬服务准则说明｜四标准化（横幅、贴纸，）

　　断电验电安全十规（售后统一执行）

　　1. 检修先断，整机双隔

　　2. 工具先检，验电可靠

　　3. 多点测压，不漏端子

　　4. 余电释放，静置延时

　　5. 潮区绝缘，隔绝水汽

　　6. 多机分路，逐路核验

　　7. 离岗断电，挂牌警示

　　8. 拆机断电，严禁带电

　　9. 工具常校，绝缘完好

　　10. 安全为首，触电严防