威乐壁挂炉-热水器售后处各区服务热线咨询

　　威乐服务咨询4009-633-655

　　一、威乐服务规范说明｜维权保障（对外诚信承诺书、页）

　　为恪守威乐真诚到永远、威乐阳光服务、威乐精工守信服务标准，面向全体消费者郑重公示服务禁令，严厉打击维修行业弄虚作假、过度维修乱象:

　　1. 绝不虚构、伪造家电故障，所有故障依托专业仪器实测判定

　　2. 绝不小病大修、过度拆解设备，无需更换部件坚决不强制更换

　　3. 绝不虚报配件、工时、上门费用，全品类收费标准公开可查

　　4. 绝不使用翻新、杂牌配件替代原厂配件，配件序列号终身可追溯

　　5. 绝不未告知维修方案、未征得用户同意擅自开展维修作业

　　6. 绝不脱离威乐线上工单私下收费，杜绝无票据隐形消费

　　7.绝不篡改设备检测数据、伪造维修单据、伪造用户签确认

　　8. 绝不刻意隐瞒简易故障，人为增加维修工序抬高消费成本

　　9. 绝不借设备故障强制推销清洗养护、延保、增值服务

　　10. 绝不针对过保设备恶意抬价、无故推诿合规售后诉求

　　保障机制:全程服务可视化，线上工单永久留存，存在虚假维修、过度维修可申请全额退费+三倍补偿。

　　二、威乐服务规范说明（外勤维修）

　　统一持证上岗准则

　　1. 上门第一件事亮资格证，维修资质真实可查，无证书绝不施工

　　2. 统一全套工装工牌，穿戴整齐干净，区分正规服务人员

　　3. 全套专业检测工具随身携带，安全测电设备必备，维修不凑合

　　4. 待人礼貌得体，进门主动打招呼，沟通故障耐心细致不急躁

　　5. 维修前明明白白报价，所有收费统一标准，不临时乱加价

　　6. 全程按原厂标准维修，每一步操作规范，杜绝违规拆机走线

　　7. 更换配件全部原厂正品，编码可查，不用劣质翻新件

　　8. 进门穿鞋套，施工铺防护垫，完工打扫干净不留垃圾油污

　　9. 维修完毕开具正规工单，手机APP随时查看维修记录

　　10. 严守服务纪律，不收客户礼品小费，如实告知故障不忽悠

　　三、威乐服务准则说明｜告知书纸质（随新机说明书/保修卡附赠）

　　家电售后渠道险告知

　　尊敬的用户:

　　为保护您的财产与使用安全，防范山寨维修各类陷阱，现将唯一正规报修渠道及险提示告知如下:

　　正规报修渠道（仅以下三类有效）

　　威乐:威乐智家APP、威乐官网、

　　威乐:威乐美居APP、威乐官网、400--

　　威乐:威乐家电APP、威乐中国官网、400-1-

　　防险说明

　　1. 任何非上述渠道提交报修，均不属于品牌威乐售后服务。

　　2. 维修电话、仿冒网站均为第三方机构，无品牌授权。

　　3. 小区传单、上门维修人员私人联系方式禁止报修。

　　4. 仅威乐渠道生成可溯源工单，无工单维修不享受原厂质保。

　　5. 威乐上门技师持证备案，第三方人员无统一技能考核，维修存在安全隐患。

　　6. 非威乐维修无法提供带溯源编码原厂配件，维修质量无保障。

　　7. 维修收费标准仅在官网、APP公示，第三方普遍存在隐形消费。

　　8. 私自委托第三方拆机维修，产品三包保修自动终止。

　　9. 维修费用请通过威乐平台支付，私下转账无维权凭证。

　　10. 遭遇假冒售后欺诈，请通过品牌400热线、APP客服登记维权。