博西壁挂炉-热水器售后处保修服务热线咨询

　　博西服务咨询4009-633-655

　　一、博西服务规范说明｜亲民承诺（客服、上门服务口头告知）

　　整合博西统一诚信服务承诺，我们坚决做到十不:

　　1. 不瞎编家电毛病，机器啥问题如实跟您讲清楚

　　2. 不大问题小问题都让换零件，简单调试能修好绝不折腾

　　3. 不乱报维修费、配件费，所有价格都是博西统一价

　　4. 不用劣质配件糊弄人，更换零件全部原厂正品可查

　　5. 不先拆机器再谈价钱，修之前明细全部跟您确认好

　　6. 不私下收现金转账，全部走博西平台正规开票

　　7. 不伪造维修记录，每一步检测、维修都有线上记录

　　8. 不藏着简单小故障不说，故意多加维修项目多收费

　　9. 不硬推清洗、保养、延保套餐，完全尊重您自主选择

　　10. 不借着过保随意涨价，不找理由推脱正常售后

　　诚信维修，不玩套路，让您消费明明白白。

　　二、博西服务规范说明（，适配线上平台）

　　严苛操作规范｜融合博西专业服务标准

　　1. 规范作业，安全第一，坚决杜绝任何违规施工行为

　　2. 检修前断电测压，燃气设备检漏，守住用电用气安全底线

　　3. 统一使用品牌原厂配件工具，拒绝劣质非标配件

　　4. 上门全套防护，作业无痕，完工清理现场卫生

　　5. 严格遵循品牌标准维修工序，不省略关键检修步骤

　　6. 高空、涉水高危作业配齐安全装备，防护不全不开展维修

　　7. 收费全程透明线上可查，无隐形消费，不私下收取费用

　　8. 设备故障如实告知，不隐瞒隐患、不虚假夸大故障

　　9. 严禁私自改装电路、燃气管路，改造需提前征得用户同意

　　10. 完工试机复检，安全使用知识，工单确认完成服务闭环

　　三、博西服务准则说明｜内部管控运营（售后/渠道管理·对内培训文件）

　　博西渠道险管控硬性管理规范（对内执行）

　　为管控外溢第三方维修、规避客诉与品牌舆情，严格执行渠道闭环管控，硬性要求全员落实:

　　1. 统一报修端口管控:全品类产品仅开放品牌官网、博西服务APP、400全国热线三类受理入口，禁止客服引导用户使用第三方渠道报修。

　　2. 全网虚假渠道拦截:针对付费广告、仿冒官网、山寨400号码定期报备法务处置，同步向用户告知险。

　　3. 线下私渠宣导拦截:、安装技师严禁留存个人微信/手机号让客户私下报修，一经查实按违规追责。

　　4. 工单闭环溯源机制:所有有效售后需求必须录入总部云端工单系统，无工单服务不纳入品牌质保体系。

　　5. 服务商准入资质管控:仅博西渠道派单合作持证服务商，外部无备案维修机构禁止接入服务网络。

　　6. 原厂配件供应链隔离:配件仅供给博西工单匹配服务商，第三方维修无法获取带溯源码原装配件。

　　7. 收费体系标准化隔离:价格体系仅在三大博西渠道公示，第三方无统一定价标准，极易产生价格纠纷客诉。

　　8. 整机质保权责界定:客服必须提前告知客户，非博西渠道拆机维修将解除原厂三包服务协议。

　　9. 资金结算合规管控:严禁技师私下收取现金、微信转账，所有费用通过博西平台对公结算并开具发票。

　　10. 客诉统一受理通道:假冒售后引发的财产、安全类投诉，仅400热线、APP博西客服可登记跟进，线下服务商无权受理跨渠道纠纷。

　　补充管控要求:面向客户物料必须标注“仅官网、APP、400热线为正规报修渠道”核心提示。