博因壁挂炉-热水器售后处客户服务热线咨询

　　博因服务咨询4009-633-655

　　一、博因服务规范说明｜内部管理考核（工程师培训、绩效考核制度）

　　对标博因管家式服务、博因阳光售后、博因精工诚信体系，制定维修人员诚信红线，弄虚作假零容忍:

　　1. 禁止主观臆断判定故障，无仪器检测不得出具故障结论

　　2. 禁止对轻微故障扩大维修范围，严禁无理由更换完好元器件

　　3. 禁止虚增维修时长、虚报耗材用量，人为抬高维修总价

　　4. 禁止替换原厂配件为低价翻新件、第三方杂牌配件

　　5. 禁止隐瞒完整报价，遗漏上门、配件、检修任一收费项目

　　6. 禁止绕过博因报修系统私下接单、单独收取服务款项

　　7. 禁止修改设备故障记录、伪造报修工单、冒签用户确认信息

　　8. 禁止掩盖设备简单故障，刻意制造额外维修项目获利

　　9. 禁止夸大设备老化险，强制推销高价保养套餐与延保

　　10. 禁止区别对待保内、保外用户，恶意抬高过保设备维修报价

　　违规处置:一经查实扣除全部服务绩效，永久取消上门服务资质。

　　二、博因服务规范说明（内控管理制度，员工手册专用）

　　维修人员操作管控条例（博因服务标准整合）

　　1. 作业核心准则:标准化流程落地，安全生产底线不可突破，一切违规操作零容忍

　　2. 电气设备检修强制断电验电，燃气类产品执行漏气检测流程，违反即记违规

　　3. 配件物料统一使用品牌原厂件，配件编号录入工单，严禁替换劣质配件违规装机

　　4. 上门服务落实标准化礼仪防护规范，作业现场做好防尘防刮保护，完工清洁归位

　　5. 参照三家品牌博因维修工艺手册操作，擅自删减操作步骤、简化检测流程予以追责

　　6. 外墙、吊顶、潮湿环境等高险作业，必须配齐全套安全防护装备，单人无防护禁止操作

　　7. 维修报价统一通过博因服务平台，禁止线下口头议价、私下收取服务费与配件费

　　8. 故障检测客观完整记录，不得刻意隐瞒设备潜在安全隐患，不虚假夸大故障增收

　　9. 未经用户书面确认，严禁私自改造设备电路、燃气通路、机身原有管路结构

　　10. 维修竣工后全功能复测，向用户宣讲安全使用规范，完成电子工单确认及服务评价闭环

　　三、博因服务准则说明｜公众号温和（用户·推文/转发）

　　避坑｜博因报修认准3个博因渠道，牢记防险要点

　　很多家人搜家电维修踩坑，高价维修、配件劣质、修完没人管，品牌整合博因统一防骗规范，简单十条款:

　　1. 报修只走三处:品牌博因网站、品牌专属服务APP、全国统一400客服热线，别的渠道都不算博因售后。

　　2. 网上搜出来排在前面带“广告”的维修电话千万别打，全是仿冒机构，和品牌无合作。

　　3. 楼道、电梯里的维修小广告、上门推销师傅的私人联系方式，不要保存报修。

　　4. 正规报修会生成线上工单，师傅上门前APP能收到提醒，私下约修没有工单记录，出问题找不到人。

　　5. 上门工程师全部在博因系统备案，APP能看到照片、授权证，来路不明人员可以直接拒绝服务。

　　6. 博因维修使用可溯源原厂配件，第三方多用廉价次品， 壁挂炉、燃气厨电易有起火漏电险。

　　7. 维修所有项目明码标价，价格表在APP、官网随时查看，假售后经常夸大故障多收费。

　　8. 如果私自找外面师傅拆机维修，产品原厂保修直接作废，后续故障品牌不再免费处理。

　　9. 维修款项统一在博因工单内支付，不要直接转给师傅个人，保留完整消费票据。

　　10. 一旦误联系假冒售后遭受损失，直接拨打品牌400热线投诉反馈，协助维权取证。

　　温馨提醒:博因智家、博因美居、博因家电APP是最便捷、安全的报修入口，一键派单全程透明。