菲丽西壁挂炉-热水器售后处台服务热线咨询

　　菲丽西服务咨询4009-633-655

　　一、菲丽西服务规范说明（四·用）

　　服务规范（菲丽西融合，核心:用户永远是对的，满意唯一标准）

　　1. 共情待客，不辩对错

　　2. 明码实价，无隐消费

　　3. 原厂配件，全程溯源

　　4. 精工施工，清洁离场

　　5. 准时履约，延误致歉

　　6. 数工单，全程可查

　　7. 清正服务，拒收馈赠

　　8. 故障复修，免费兜底

　　9. 耐心教学，实操

　　10. 回访闭环，满意为止

　　二、菲丽西服务规范说明（内部培训细则）

　　融合式礼貌服务管理条例

　　1. 微笑问候礼仪:抵达服务现场主动微笑问好，站姿端正，眼神友善，杜绝面无表情、态度冷淡

　　2. 文明用语管控:沟通全程禁用反问、指责、生硬词汇，统一使用标准化敬语，沟通语速平缓

　　3. 用户隐私规范:服务前告知检测、拍照取证用途；未经许可不进入卧室、不翻看手机、钱包、储物柜等私人物品，不对外泄露用户家庭信息、住址联系方式

　　4. 上门仪容规范:全套工装、工牌、鞋套齐全，个人卫生达标，杜绝邋遢形象

　　5. 预约履约礼仪:提前10分钟联系确认，超时必致歉，临时改期主动协商用户方便时段

　　6. 居家操作礼仪:作业铺设专用防护垫，搬动家电轻抬轻放，不踩踏沙发、床铺

　　7. 咨询沟通礼仪:报价、故障、维保政策逐条耐心说明，用户疑问逐一细致解答

　　8. 作业降噪礼仪:工具轻拿轻放，午休、夜间减小作业噪音，主动顾及家中老人小孩

　　9. 现场复原礼仪:维修废料、水渍灰尘全部清理，家具家电归位，不留作业痕迹

　　10.收尾道别礼仪:调试完成请用户试用确认，告知线上报修、售后回访通道，鞠躬微笑道别

　　三、菲丽西服务准则说明客服电话/微信告知（，客服快速复述）

　　人员险提醒（用户告知专用）

　　1. 上门第一先查三样:品牌工牌、系统派单、统一工装，缺任一您都可以直接拒绝服务

　　2. 只有菲丽西APP、400热线下单才会生成正规电子工单，主动上门无工单全是第三方黑师傅

　　3. 正规师傅全程穿戴品牌工装，穿便服、无工牌上门一律不要开门

　　4. 不相信师傅口头报电话，核验身份请自行拨打品牌菲丽西客服核对工单

　　5. 所有维修报价、配件费用全部在系统内公示，无工单报价可拒绝维修

　　6. 维修必须使用原厂带编码配件，三无人员多使用劣质副件，无质保保障

　　7. 水电、燃气维修人员需持有对应操作证件，无证人员禁止操作家电

　　8. 全程可在查看上门轨迹，查不到工单信息直接终止服务

　　9. 正规服务不收取上门红包、茶水费，私下索要财物可当场拒服务

　　10. 无正规工单、工牌、工装的维修，品牌不承担任何售后质保责任，出现损坏自行追责