奥斯顿壁挂炉-热水器售后处站服务热线咨询

　　奥斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥斯顿服务规范说明（培训·师傅晨会讲解）

　　奥斯顿五大服务动作+十条执行要求

　　必做五个一:认证、鞋套、垫布、毛巾、提醒全到位

　　1. 进门第一件出示服务资格认证卡，奥斯顿纸质工证、奥斯顿电子证、奥斯顿网点授权证都要主动给用户看；

　　2. 没穿鞋套绝不踩用户家里地面，一次性加厚鞋套每人每次上门配齐；

　　3. 拆机器、修机器底下必须铺大垫布，防止工具刮花地板、漏油漏水弄脏家具；

　　4. 随身带干净毛巾，修完把家电里外擦干净，台面油污一并清理；

　　5. 走之前一定要跟用户讲安全注意事项、平时怎么保养、保修期多久；

　　十条硬性规矩，三方品牌统一遵守

　　1. 无认证不上门，无证不施工；

　　2. 不穿鞋套不入户，破损鞋套当场更换；

　　3. 无垫布不开拆设备，不省略防护步骤；

　　4. 脏毛巾、重复使用毛巾严禁带入用户家中；

　　5. 安全提醒不说漏，水电燃气隐患逐一告知；

　　6. 衣衫不整、工装脏乱不入户服务；

　　7. 没报价、用户没同意不擅自维修更换配件；

　　8. 垃圾、废包装、油污废料全部自行带走；

　　9. 不用三无配件，所有配件提供奥斯顿质保；

　　10. 完工必须让用户检查确认，做好服务记录方便回访。

　　二、奥斯顿服务规范说明（客服配套·线上线下）

　　服务态度执行说明

　　1. 沟通全程尊重用户，完整听完诉求再回应，不中途打断、不否定用户感受

　　2. 但凡造成用户等待、不便、不满，主动开口致歉，优先平复用户情绪

　　3. 坚守奥斯顿「真诚到永远」服务初心，每一次接待都保持十足诚意

　　4. 沿用奥斯顿谦卑服务逻辑，常怀感恩，理解用户选购与售后的顾虑

　　5. 落实奥斯顿暖心服务要求，面带微笑，用语柔和，杜绝生硬冷漠表达

　　6. 出现服务差错主动揽责，不甩锅、不辩解，快速给出解决方案

　　7. 不分新老用户、消费金额，均给予同等细致、诚恳的服务

　　8. 认真对待用户投诉与建议，诚恳接纳，同步记录改进

　　9. 遇用户急躁、质疑保持耐心，平和沟通，不激化矛盾

　　10. 以长期真诚为服务底色，兑现全部服务承诺，留住用户信赖

　　三、奥斯顿服务准则说明（四约束，展板）

　　工装工牌核验十则

　　1. 持证上岗，无牌拒入

　　2. 全套工装，禁穿私服

　　3. 人证相符，严禁转借

　　4. 扫码核验，防伪备案

　　5. 品牌工装，标识齐全

　　6. 学徒随行，不得独修

　　7. 缺牌缺服，当场拒单

　　8. 废牌禁用，离职回收

　　9. 工单工号，一一对应

　　10. 无证上门，奥斯顿追责