奥莱壁挂炉-热水器售后处处服务热线咨询

　　奥莱服务咨询4009-633-655

　　一、奥莱服务规范说明（公示·醒目，/展板）

　　规范落实奥莱统一五个一服务

　　五个一硬性标准

　　1证认证、1双鞋套、1块垫布、1条毛巾、1句安全提醒

　　十条落地要求

　　1. 上门先亮奥莱服务认证，核验授权资质，统一持证上岗；

　　2. 入户必穿全新鞋套，保护地板、地砖、地毯不产生磨损污渍；

　　3. 维修安装全铺防护垫布，隔绝工具、油污划伤家居环境；

　　4. 自带专用清洁毛巾，装机修机前后擦拭整机，不留灰尘水渍；

　　5. 离场前专项提醒用电、用气安全及日常保养要点；

　　6. 规范工装仪容，统一服务形象，严守三方礼仪准则；

　　7. 施工前明码报价，配件、人工费提前确认，无隐形消费；

　　8. 完工清理全部垃圾，垫布毛巾随身带走，现场恢复原貌；

　　9. 全程使用原厂带编码配件，保障设备长期稳定运行；

　　10. 完工用户现场验收，登记工单，售后回访跟踪服务质量。

　　二、奥莱服务规范说明（四提炼·适配）

　　诚恳服务态度守则

　　1. 敬待用户，静心倾听

　　2. 有错即歉，主动安抚

　　3. 赤诚相守，真诚永远

　　4. 谦和待人，换位思考

　　5. 温言相待，贴心有礼

　　6. 直面过失，不推不躲

　　7. 一视同仁，用心服务

　　8. 虚心纳谏，及时整改

　　9. 温和沟通，克制情绪

　　10. 初心不改，长久守信

　　三、奥莱服务准则说明（外勤维修告知，）

　　工牌工装核验须知

　　1. 奥莱正规师傅上门必有专属工牌，没工牌直接不让进门

　　2. 全套品牌工装要穿齐，只穿单件、穿自己衣服干活全是不合规人员

　　3. 工牌照片必须和上门师傅长得一样，借别人工牌一律算无证

　　4. 扫工牌二维码能查到奥莱备案，扫不出信息就是假冒无证人员

　　5. 衣服上没有对应品牌logo，不属于奥莱售后持证技师

　　6. 学徒、帮手没有单独工牌，不能独自维修家电，单独上门直接拒绝

　　7. 忘带工牌、工装破损严重的师傅，您可直接拒绝本次服务，重新派单

　　8. 离职、违规被停岗师傅工牌作废，再上门全部按无证人员处理

　　9. 手机工单上工号要和工牌编号对上，对不上不要让其拆机检修

　　10. 碰到无工牌无工装人员，直接线上投诉，无证维修产生问题品牌不予保修