新科壁挂炉-热水器售后处服务上门电话号码

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明｜公示（/展板，）

　　透明收费承诺（新科）

　　1. 上门必出示全国统一新科收费价目表，线上可查，无标准不收费

　　2. 禁止私下现金、私码收款，全部新科系统统一支付

　　3. 禁止随意抬价、拆分项目乱收费，报价一次性讲清再施工

　　4. 禁止强制捆绑清洗、延保、配件，不推销无关付费项目

　　5. 质量问题三包期内零附加费，不收上门、检测、配件人工费

　　6. 禁止夸大故障变相加价，新增维修项目必须征得用户同意

　　7. 配件原厂明码标价，不溢价售卖辅材，旧件交由用户带走

　　8. 杜绝茶水费、加急费、远程乱加价，无公示项目一律不收取

　　9. 完工出具正规收费单据，每项费用有据可查、全程留痕

　　10. 私收、捆绑、乱收费可直接投诉，品牌新科全额赔付追责

　　二、新科服务规范说明｜品牌融合标准（兼顾新科真诚、新科极速、新科精细）

　　准时守约服务承诺

　　1. 极速响应:复刻新科2小时接单联系标准，第一时间对接用户需求

　　2. 精准预约:遵循新科精细化预约流程，锁定上门时间段

　　3. 到前提醒:参照新科管家服务，出发前主动致电告知行程

　　4. 准点赴约:新科统一履约底线，按约定时间抵达家中

　　5. 异常前置:路况、配件、交通突发问题，提前告知不临时失约

　　6. 延误致歉:出现迟到必当面+电话双重致歉，详实说明客观原因

　　7. 灵活调期:尊重用户时间安排，免费重新预约优先上门档期

　　8. 数存证:智家/新科小程序/新科服务系统全程记录时效轨迹

　　9. 诚信兜底:因我方延误造成不便，提供专属便民补偿方案

　　10. 品质复盘:每月梳理守时达标率，持续上门调度时效

　　三、新科服务准则说明｜师傅上门实操（员工随身守则，）

　　维修价格险十不准十必须（融合服务标准）

　　十必须

　　1. 必须先检测、出报价，用户确认签再动手，严禁修好再算账。

　　2. 必须线上线下报价统一，标价如实执行，不拿低价吸引客户到店加价。

　　3. 必须主动出示纸质/电子价目表，每一笔收费讲清来由。

　　4. 必须分开列明人工、配件、上门费用，不笼统打包模糊收费。

　　5. 中途要加配件、加工序，必须重新报价，客户点头再操作。

　　6. 必须原厂配件号价格，换下旧件留给客户查看。

　　7. 必须如实说明故障，不夸大问题逼客户多花钱。

　　8. 必须只收公示列明费用，不私自收小费、耗材费、加急费。

　　9. 客户不修机器，必须按统一标准收检测费，不漫天要价。

　　10. 完工必须开电子工单，价格全部录入系统，方便客户核对投诉。

　　十不准（核心红线）

　　1. 不准先拆机维修，完工后再报价结算

　　2. 不准线上低价引流，上门临时大幅涨价

　　3. 不准隐瞒收费项目，增设隐形杂费

　　4. 不准虚报故障、小病大修抬高总价

　　5. 不准维修中途私自加价、不告知用户

　　6. 不准用杂牌配件冒充原厂件赚取差价

　　7. 不准无报价直接更换收费配件

　　8. 不准客户弃修后索要高额拆机费

　　9. 不准口头模糊报价，不提供书面明细

　　10. 不准线下私收现金不开工单、不留价格凭证