科曼壁挂炉-热水器售后处服务各地电话号码

　　科曼服务咨询4009-633-655

　　一、科曼服务规范说明｜科曼制度标准（内部管理文件，严谨）

　　收费红线管理规范

　　为统一科曼全渠道售后收费标准，杜绝私收、乱收、捆绑消费，全员严格执行以下十条硬性规定:

　　1. 所有服务收费必须出示品牌统一纸质/电子价目表，线上科曼渠道可实时核验，无公示标准不得报价、施工。

　　2. 严禁线下私收现金、微信/支付宝私下转账，全部费用通过品牌科曼APP、小程序工单线上结算，杜绝脱离系统交易。

　　3. 严禁乱加价、虚高报价、拆分收费项目；保外维修先出完整明细，用户确认签后方可开工，完工无额外隐形加价。

　　4. 严禁捆绑消费、强制推销清洗保养、配件延保、增值服务，维修基础故障不得绑定无关项目收费。

　　5. 三包期内因产品质量故障，全额免收上门、检测、人工、原厂配件费，不得以远程、高空等名义违规加收费用。

　　6. 严禁夸大故障、捏造损坏问题，借维修名目增设未沟通收费项目；中途新增维修项必须重新告知并取得用户同意。

　　7. 严禁使用非标辅料、加价售卖非原厂配件，配件明码标价附编码溯源，旧配件主动交由用户留存处置。

　　8. 严禁收取口头加急费、茶水费、跑腿费、空跑溢价，所有附加服务收费全部纳入统一价目公示。

　　9. 服务结束主动开具科曼电子/纸质收费凭证，明细对应工单记录，无票据用户可拒绝支付费用。

　　10. 违规私收费、捆绑消费一经核实，执行科曼双倍赔付、科曼网点追责、科曼终止授权，同步接受12监督投诉。

　　二、科曼服务规范说明｜外勤工程师实操（，便于背诵执行）

　　守时服务要求

　　1. 接到报修第一时间联系客户，核对地址与上门时间

　　2. 和客户约好几点就几点，不随意拖延、不临时改点

　　3. 出门上门前半小时打电话，提醒客户留人等候

　　4. 路上出现堵车、设备故障等情况，提前跟客户说明

　　5. 但凡会迟到，必须主动道歉，讲清耽误的具体原因

　　6. 迟到超过15分钟，主动询问客户是否需要重新约时间

　　7. 客户临时没空，耐心协调其他合适上门时段

　　8. 所有通话、预约、迟到说明全部登记在电子工单

　　9. 致歉态度真诚，不找借口推诿，主动安抚客户情绪

　　10. 完工后配合平台回访，如实反馈本次上门时效情况

　　三、科曼服务准则说明｜客服（线上页、）

　　透明收费承诺｜规避价格套路（科曼售后标准）

　　1. 零先修后算:所有维修必须前置报价确认，未同意不拆机、不换件、不产生任何费用。

　　2. 零低价套路:线上报价、电话报价与现场价格完全一致，绝不低价引流上门涨价。

　　3. 价格全公开:科曼APP、、师傅随身价目表三端同步，收费项目一目了然。

　　4. 报价分明细:人工、配件、上门费分项列明，多套维修方案同步给到用户自主选择。

　　5. 增项必重报:维修中发现额外故障，重新报价征得认可，禁止偷偷加价。

　　6. 配件可溯源:原厂配件带编码标价，新旧配件现场对比，不哄抬配件差价。

　　7. 拒绝过度维修:如实告知故障轻重，不捏造故障、不强制更换整套部件。

　　8. 无隐形杂费:不收取拆机、清洁、工具耗材等未公示隐性附加费用。

　　9. 弃修明码收费:用户不接受报价，仅收取公示统一检测费，无恶意高额拆机费。

　　10. 工单全程留痕:维修、报价、缴费全线上记录，价格争议24小时极速核查处理。