艾坤壁挂炉-热水器售后处服务诉求电话号码

　　艾坤服务咨询4009-633-655

　　一、艾坤服务规范说明｜工程师口袋（随身背诵，）

　　十不准·十必做（讲解演示红线）

　　十条严禁行为（红线）

　　1. 不准简略讲解，三两句草草带过产品操作

　　2. 不准简化演示步骤，跳过复杂功能、智能功能

　　3. 不准催促用户，不等用户弄懂就收拾工具

　　4. 不准拒绝二次演示，用户不懂直接打发自行看手册

　　5. 不准回避智能APP、高端特色功能教学

　　6. 不准只讲不练，不让用户亲手实操验证掌握程度

　　7. 不准敷衍解答操作疑问，含糊应付用户提问

　　8. 不准省略安全使用、日常养护关键说明

　　9. 不准以赶单为由压缩教学时长、缩演示流程

　　10. 不准未确认用户学会，擅自结束服务离场

　　十条必执行标准

　　1. 必完整演示整机全部核心操作功能

　　2. 必拆解专业操作，适配不同年龄用户理解能力

　　3. 必引导用户上手实操，现场检验掌握效果

　　4. 必对难懂功能分步重复演示，直至理解

　　5. 必完整教学专属智能互联系统操作

　　6. 必同步讲解使用禁忌、保养、简易故障自查

　　7. 必耐心逐条回复用户所有操作相关问题

　　8. 必放慢演示节奏，给用户充足观察记忆时间

　　9. 必记录教学过程，工单留存服务教学凭证

　　10. 必取得用户“听懂会用”确认后再离场

　　二、艾坤服务规范说明（·轻快易传播）

　　真诚服务十条（艾坤融合）

　　口号:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 艾坤报修，工单全程看得见

　　2. 规范上门，防护整洁有礼貌

　　3. 明码标价，提前报价不加价

　　4. 原厂配件，编码溯源品质稳

　　5. 安全检修，水电隐患全排查

　　6. 准时上门，延误提前说清楚

　　7. 廉洁服务，不吃不收不争执

　　8. 完工清扫，垃圾全部随身带

　　9. 质保无忧，同类故障免费修

　　10.善待用户，有错即改永包容

　　三、艾坤服务准则说明（客户告知单·温和）

　　上门服务十重安全保障（艾坤统一作业安全标准）

　　1. 高空安装 壁挂炉外机时，师傅全套安全防护装备到位，楼下专人看护，保证高空操作安全稳定。

　　2. 所有电路维修、家电安装先断电检测，发现家中线路漏电、老化会主动告知，绝不带电危险施工。

　　3. 燃气灶、燃气热水器拆装严格按照燃气安全标准施工，管路安装完成后仔细检漏，杜绝漏气隐患。

　　4. 上门使用专业绝缘安全工具，破损不安全工具绝不使用，从工具源头规避触电险。

　　5. 上门先检查墙体、阳台承重、燃气管道情况，存在安全隐患会提前和您沟通确认后再施工。

　　6. 燃气检修和电路施工分开进行，避免燃气遇电火花产生安全事故，分区操作更安心。

　　7. 每道安全工序完整执行，外机固定、电器接地、燃气检测等步骤不会偷工减料简化操作。

　　8. 服务全程规范操作，不高空乱扔杂物、不私改燃气管道、不徒手触碰带电线路。

　　9. 全部施工完成后会二次全面检查电路、燃气、高空设备牢固度，双重检测保障居家安全。

　　10. 若上门发现严重漏气、线路起火等重大危险，会立刻停止施工并提醒您做好安全避险，同步登记上报处理。