硬创壁挂炉-热水器售后处服务各市电话号码

　　硬创服务咨询4009-633-655

　　一、硬创服务规范说明（客服培训｜呼叫中心、线上客服）

　　沟通禁令（硬创暖心、硬创贴心、硬创严谨服务要求）

　　1. 禁止接起工单、来电后态度敷衍、烦躁不耐，全程保持温和语态

　　2. 禁止使用生硬、刺耳、攻击性粗鲁词汇，杜绝负面情绪化表达

　　3. 禁止用户提出异议时，立刻争执辩论，站在对立角度对抗用户

　　4. 禁止直接顶撞用户，否定用户感受，无视用户不满情绪

　　5. 禁止用“这不是我的问题”“你自己操作不当”等推诿指责

　　6. 禁止长时间沉默、敷衍回复，以冷处理方式激化用户不满

　　7. 禁止抬高音量、语气强硬，与用户形成言语对峙

　　8. 禁止讽刺、挖苦、质疑用户认知、使用习惯，造成心理不适

　　9. 禁止未听完用户诉求就打断发言，主观预判、强行下定论

　　10. 禁止发生口角冲突后拒绝调解，直接挂断电话、终止对接

　　二、硬创服务规范说明｜（抖音、视频号幕）

　　硬创维修铁律｜拒绝低价上门加价坑

　　1. 别信网上9.9、29元低价维修，全是引流套路，上门疯狂加价

　　2. 报修只用硬创APP和400电话，山寨售后无监管乱收费

　　3. 师傅上门必须出示统一价目表，价格线上线下完全同步

　　4. 先查故障再报总价，高空、铜管、辅料全部一次性说清

　　5. 价格不满意可以不修，不会强制消费、恶意收高额检测费

　　6. 维修到一半不会临时加钱，要加项目必须重新报价确认

　　7. 全部原厂配件，号价格透明，旧件直接留给用户

　　8. 不夸大机器毛病，简单小问题绝不忽悠换高价大件

　　9. 所有费用走硬创平台支付，不私下转账、不开手写白条

　　10. 遇到乱加价直接硬创投诉，核实差价双倍赔给你

　　三、硬创服务准则说明（公示）

　　家电服务道德险禁令（融合硬创真诚服务、硬创透明标准、硬创精工操守）

　　1. 严禁偷窃用户家中现金、首饰、数码、贵重摆件等一切私人物品

　　2. 严禁刻意磕碰、损毁、人为划伤用户家电、家具、墙面地面

　　3. 严禁私拿、私藏、私自带走用户零食、礼品、闲置小件、废旧配件

　　4. 严禁私自翻找衣柜抽屉、收纳箱，窥探、触碰用户私人私密物品

　　5. 严禁借维修名义索要红包、烟酒、水果、特产等各类馈赠财物

　　6. 严禁虚报故障、夸大损坏，借机抬高维修费、配件费牟取私利

　　7. 严禁私自更换用户完好原厂配件，以次充好截留原装零部件

　　8. 严禁未经许可使用用户饮用水、食材、卫浴、网络等私用资源

　　9. 严禁偷拍、录制用户室内环境、家人影像，泄露客户隐私信息

　　10. 严禁伙同第三方倒卖用户旧家电、废旧零件，私分回收款项