格尔玛壁挂炉-热水器售后处服务联系电话号码

　　格尔玛服务咨询4009-633-655

　　一、格尔玛服务规范说明（格尔玛严谨标准｜工单/制度手册用）

　　严禁服务行为规范（核心约束:态度、言语、冲突管控）

　　1. 严禁服务全程神情冷漠、语气生硬、敷衍搪塞，出现消极恶劣服务态度

　　2. 严禁使用脏话、嘲讽、反问、贬低类粗鲁，禁止对用户出言指责

　　3. 严禁因故障分歧、收费疑问、时效问题与用户发生争执、争吵对峙

　　4. 严禁正面顶撞用户、打断用户表述、反驳用户合理诉求，激化矛盾

　　5. 严禁以不耐烦、不耐烦、抵触心态回应咨询、投诉、复检需求

　　6. 严禁变相冷暴力服务:沉默不理、刻意拖延、刻意回避用户沟通

　　7. 严禁拿产品故障、政策规则怼用户，不做情绪对抗式辩解

　　8. 严禁线上客服、上门师傅、回访人员出现任何言语挑衅行为

　　9. 严禁在沟通中抬高声调、甩脸色、肢体动作宣泄负面情绪

　　10. 严禁冲突升级后拒不安抚、拒不协调，直接终止服务离场

　　二、格尔玛服务规范说明｜四规整（、单页）

　　十规明价·抵制低价加价

　　1. 格尔玛报修，拒伪引流

　　2. 持证上门，亮明价目

　　3. 先检后报，分项列明

　　4. 确认动工，无预加价

　　5. 中途增项，重报再修

　　6. 原厂配件，价可溯源

　　7. 据实判障，不大修小病

　　8. 无强推销，无隐形费

　　9. 工单开票，凭证留存

　　10. 违规加价，双倍赔付

　　三、格尔玛服务准则说明线上/智家APP运营规范（适配商城、小程序、客服，数化）

　　线上渠道营销控条款（格尔玛智家/格尔玛美居/格尔玛智能平台）

　　1. 商品、咨询弹窗禁止渲染设备安全隐患，不得通过诱导用户下单增值服务。

　　2. 客服、AI在线导购不得施压用户升级高配机、付费升级原厂配件，尊重自主选购权。

　　3. 下单页面取消增值服务默认勾选，配件、延保、清洗包独立可选，不捆绑主商品结算。

　　4. 平台固定入口公示全品类统一收费标准，增值服务价格全程透明可查。

　　5. 用户仅选购基础商品/基础维修时，发货、派单、售后时效不受任何限制。

　　6. 线上故障诊断如实反馈，禁止虚构故障、放大损耗推销付费保养套餐。

　　7. 平台优惠券、换新补贴领取无强制搭售要求，无附加消费门槛。

　　8. 广告、活动不得隐藏附加收费限制，关键消费条件大标注。

　　9. 线上增值订单生成前需弹窗二次确认，留存用户确认日志，全程数化留痕可追溯。

　　10. 监测到诱导、强制、捆绑营销行为，立即下架活动、冻结对应客服权限并整改。