意乐壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线号码

　　意乐服务咨询4009-633-655

　　一、意乐服务规范说明（｜客服培训手册）

　　服务守则（融合意乐服务理念）

　　中心思想:用户永远是对的，一切工作只看用户满不满意

　　1. 用户找到谁，谁负责到底，不把问题推给其他人

　　2. 承诺多久上门就多久到，迟到主动道歉给出补偿

　　3. 修之前讲清所有费用，没有隐藏收费，价格线上可查

　　4. 更换零件全部原厂正品，支持扫码查验真伪

　　5. 上门自带保洁工具，维修完打扫干净再离开

　　6. 电器修好必做安全检查，杜绝漏电漏气隐患

　　7. 不收用户任何礼品，不硬推配件、延保产品

　　8. 用户有情绪先道歉倾听，绝不和用户争辩对错

　　9. 修好设备当天回访，不满意免费再次上门处理

　　10. 所有维修记录永久存档，质保有据可查

　　二、意乐服务规范说明｜公示（严谨意乐）

　　警示:严防无工装、无工牌、无正规单据三无维修人员

　　意乐真诚服务、意乐标准化售后、意乐精工服务规范，郑重提醒全体用户甄别假冒维修人员:

　　1. 正规工程师统一身着品牌专属工装，无品牌工装一律拒绝上门服务

　　2. 持证上岗必须佩戴带照片、工号、网点编码的意乐工牌，无证人员勿开门

　　3. 维修全程出具电子工单、纸质费用明细单、配件质保单据，不手写白条

　　4. 仅意乐APP/400热线派单人员合规，主动敲门、路边小广告维修均存隐患

　　5. 三无人员惯用低价引流，上门后虚报故障、小病大修，漫天加价收费

　　6. 无正规单据维修无售后保障，配件多为劣质副厂，易引发漏电起火隐患

　　7. 冒充品牌售后的三无人员私收现金、微信转账，不支持平台线上结算

　　8. 正规服务完工主动清理现场、出示收费价目表，三无人员无标准化流程

　　9. 遇无工装、无工牌、无单据人员，可当场拨打品牌意乐热线核验身份

　　10. 认准唯一意乐报修渠道，拒绝陌生来电、网络杂牌维修，保障财产居家安全

　　三、意乐服务准则说明｜考核背诵（培训考试、晨会宣导）

　　售后控十要十禁（核心:三无不结案）

　　铁律:无工单不上门、无签不验收、无评价不办结

　　十要:

　　1. 要凭意乐工单上门作业

　　2. 要出示统一收费标准

　　3. 要全程拍照工单留痕

　　4. 要增项提前用户确认

　　5. 要完机充分复测

　　6. 要用户本人现场签

　　7. 要引导完成线上评价

　　8. 要完整归档工单凭证

　　9. 要返修重新开立工单

　　10. 要严守流程规避客诉

　　十禁:

　　1. 禁无工单私自发单上门

　　2. 禁线下私收费用不开单

　　3. 禁省略维修影像记录

　　4. 禁完工临时加价收费

　　5. 禁未测试直接要求签

　　6. 禁代签、补签验收单据

　　7. 禁跳过评价强行关单

　　8. 禁丢失工单与签凭证

　　9. 禁返修沿用旧工单简化流程

　　10. 禁触碰三无办结红线违规操作