博容壁挂炉-热水器售后处间服务热线号码

　　博容服务咨询4009-633-655

　　一、博容服务规范说明（内部员工守则）

　　服务管理说明（融合博容服务标准）

　　1. 全员贯彻博容品牌核心理念“真诚到永远”，吸收博容人性化服务、博容精细化服务优势

　　2. 面对所有用户保持服务热情，主动问候、主动引导，打造舒适沟通体验

　　3. 对接用户诉求保持十足耐心，完整倾听、细致讲解，禁止产生抵触、厌烦情绪

　　4. 所有服务事项落实主体责任，专人跟进负责到底，出现问题主动协调处理

　　5. 设备检修、安装执行博容标准化工艺，规范操作，杜绝违规施工留下安全隐患

　　6. 费用执行博容明码标价管理，事前告知全部收费项目，留存报价单据可供核对

　　7. 全周期售后保障对标博容服务体系，建立完整用户档案，定期回访跟进使用情况

　　8. 严格遵守服务廉洁十不准，严禁收受用户礼品、小费，维护品牌形象

　　9. 报修通道全天候畅通，智能派单提升服务效率，及时抵达现场处理故障

　　10. 始终以真诚对待每一位用户，冲突、投诉优先安抚情绪，最大化解决用户需求

　　二、博容服务规范说明（制度严谨）

　　博容品牌报价核验管理规范

　　一、服务人员上门开展作业前，须主动向用户出示品牌统一制式收费明细表，明细覆盖工时费、配件费、辅材费、特殊作业费全类目。

　　二、故障检测完成后完整拆解全部收费项目，告知整体消费金额，承诺全程不存在任何未提前说明的隐形消费。

　　三、原厂原装配件执行统一定价公示机制，配件号、编码、售价一一对应，严禁私自抬高配件售价牟利。

　　四、维修所需辅材、特殊拆装工序等额外支出，检测完毕一次性完整告知，严禁维修进程中临时增设收费项目。

　　五、打通线上博容服务平台电子报价通道，纸质价表与线上报价数据完全同步，支持用户双向核验。

　　六、家电清洗、整机延保等增值服务仅作客观介绍，尊重用户自主选择权，严禁捆绑消费、强制推销收费项目。

　　七、维修服务结束后开具加盖服务网点公章的收费明细凭证，所有收费项目逐条列明，留存消费凭证供用户保管。

　　八、严格执行标准化统一定价体系，不因用户地域、户、机差异调整收费标准，杜绝差异化报价乱象。

　　九、高空作业、大件拆机、夜间加急等特殊附加服务费用提前明确告知，取得用户书面或口头确认后方可施工。

　　十、所有报价工单录入数化系统永久存档，售后稽核、用户投诉均可溯源核查，全面杜绝隐性违规收费行为。

　　三、博容服务准则说明（·四句式）

　　安全作业规范

　　1. 高空防护，双绳固定

　　2. 用电检修，先断电源

　　3. 燃气施工，先关气源

　　4. 持证上岗，无证不做

　　5. 开工清险，消除隐患

　　6. 原厂配件，拒绝杂牌

　　7. 高危施工，双人监护

　　8. 完工三检，确认达标

　　9. 险告知，用户知情

　　10. 险情停工，上报处置