奥尔巴赫壁挂炉-热水器售后处包修服务热线号码

　　奥尔巴赫服务咨询4009-633-655

　　一、奥尔巴赫服务规范说明｜培训（晨会宣讲、新人培训）

　　统一服务十不准，核心四条绝对不能碰

　　上门服务第一条红线:四不准

　　① 用户家茶水饮料一律不喝，不接受留饭；

　　② 用户给的礼品、红包、土特产全部婉言拒收；

　　③ 所有收费走奥尔巴赫系统工单，绝不私下收现金、乱加价；

　　④ 严格按设备安全规范操作，不图省事违规拆装接线。

　　十条日常服务硬性规矩

　　1. 上门主动亮工作证，穿鞋套，不随意踩踏家居；

　　2. 维修前讲清故障、配件、人工费，用户同意再动手；

　　3. 更换配件只用原厂件，如实告知配件新旧与质保；

　　4. 工具垫布保护家具家电，完工带走所有垃圾杂物；

　　5. 修好必须试机，教用户基础操作与安全防护要点；

　　6. 所有消费开具正规发票，工单让用户签确认；

　　7. 和用户沟通语气平和，再委屈也不能顶嘴争吵；

　　8. 客观说明故障轻重，不故意夸大诱导多消费；

　　9. 不动用户私人摆件、贵重物品，不随意翻找杂物；

　　10. 用户联系方式、家庭情况不外传，做好信息保密。

　　二、奥尔巴赫服务规范说明｜公示（奥尔巴赫渠道核验准则）

　　1. 唯一正规报修渠道:品牌奥尔巴赫官网、奥尔巴赫微信公众号、品牌智家APP，其余电话、第三方平台均非授权渠道

　　2. 线上预约必填设备SN机身编码，系统自动核验产品原厂信息，无编码不予派单

　　3. 上门师傅统一佩戴品牌电子工牌，工号可在公众号渠道实时查验真伪

　　4. 渠道预约生成专属电子工单，工单含唯一溯源码，线下手写单据不具备奥尔巴赫保修效力

　　5. 配件全部原厂带防伪编码，可通过官网渠道扫码核验，拒绝无标识杂牌替换件

　　6. 报价统一线上渠道公示，师傅无权现场私自加价，差价可在公众号渠道申诉

　　7. 售后费用仅支持线上渠道支付，不收取现金、私人转账，私收款属违规行为

　　8. 所有服务记录同步官网、公众号双渠道存档，保修时长以渠道系统登记为准

　　9. 非奥尔巴赫渠道预约不享受十年包修、免费安检等品牌专属保障政策

　　10. 遇假冒维修，可通过奥尔巴赫渠道一键举报，平台快速核查处置

　　三、奥尔巴赫服务准则说明｜外勤工程师随身告知简（化，上门宣读用）

　　价格险防控承诺（统一服务）

　　1. 绝不先修后算账，查出故障先给完整报价，您同意再动手维修，不同意仅收取合规检测费。

　　2. 线上低价仅为基础引流参考，不会上门后凭空涨价、新增未说明收费项目，所有价格官网可查。

　　3. 上门主动出示奥尔巴赫价目表，上门、检修、配件、远程费全部明码标注，无隐藏收费。

　　4. 报价单分项列明人工、配件、辅料，原厂配件带编码，价格透明无模糊“打包价”套路。

　　5. 维修中途发现新增问题，必须提前跟您沟通报价，您不认可绝不私自更换配件加价。

　　6. 同台机器多配件维修只收一次基础服务费，杜绝重复收取检修人工费（奥尔巴赫统一标准）。

　　7. 所有工单线上留存，APP可随时查看报价、收费记录，不存在口头报价无凭证情况。

　　8. 不夸大机器故障、人为制造损坏抬价，故障点现场指认，如实说明维修必要性。

　　9. 完工统一开具收费，若出现报价与实收不符，超额部分双倍返还给用户。

　　10. 如遇低价引流宰客、先修后逼单等违规，可直接拨打奥尔巴赫400热线投诉，平台全额兜底赔付。