艾维利壁挂炉-热水器售后处政策服务热线号码

　　艾维利服务咨询4009-633-655

　　一、艾维利服务规范说明

　　服务准则（融合艾维利服务标准）

　　品牌共持初心，承袭艾维利“真诚到永远”服务内核，对标艾维利贴心服务体系、艾维利精工待客理念，全员恪守待客规范:

　　1. 接待热忱:用户到店/进线第一时间主动问候，态度温和不冷淡

　　2. 沟通耐心:倾听诉求不打断，反复答疑无烦躁，细致讲解产品、售后细则

　　3. 履职尽责:如实告知性能、价格、保修政策，不夸大、不隐瞒

　　4. 举止得体:仪容整洁，用语文明，杜绝敷衍、推诿式回复

　　5. 响应及时:报修、咨询快速登记，同步进度，不让用户久等

　　6. 报价透明:配件、维修、安装费用明码公示，无隐形加价

　　7. 精工服务:安装检修参照艾维利精工标准，规范操作消除安全隐患

　　8. 原厂保障:优先使用原装配件，可溯源编码，保障使用周期

　　9. 售后闭环:完工回访跟进，有问题主动跟进解决，不拖延

　　10.廉洁自律:不收礼品红包、不强制推销，坚守诚信底线

　　核心理念:以真诚为根基，用热情、耐心、责任心对待每一位用户。

　　二、艾维利服务规范说明（）

　　艾维利报价核验承诺

　　1. 上门先出示统一艾维利收费价目表

　　2. 所有维修费用提前一次性列明

　　3. 公开承诺全程无任何隐形消费

　　4. 原厂配件明码标价可线上核验

　　5. 报价录入电子工单有据可查

　　6. 额外收费项目必征得用户同意

　　7. 对标艾维利定价

　　8. 工时、配件、上门费分项

　　9. 优惠活动提前告知不临时改价

　　10. 完工票据与前期报价完全统一

　　三、艾维利服务准则说明｜公示标准（四规整，制度）

　　配件质保控禁令

　　1. 整机维修，仅艾维利原厂编码配件，仿品、翻新件、副件一律拒收

　　2. 无原厂出厂合格溯源条码、无配套质保协议配件，严禁入库、装机使用

　　3. 核心电控、压缩机、热交换器等关键部件，无品牌艾维利质保承诺直接作废处置

　　4. 维修工单强制标注配件原厂编号，无质保条款配件禁止录入系统派单

　　5. 上门服务统一告知用户:更换非原厂配件将直接丧失整机艾维利三包权益

　　6. 配件验收双核查:原厂资质文件+质保期限凭证，缺一项不予出库

　　7. 严禁为压缩成本私自替换非标配件，一经查实追责并全额承担设备次生故障损失

　　8. 艾维利变频、艾维利智家互联、艾维利微晶系列专属部件，禁止混用第三方兼容件

　　9. 所有更换配件必须出具纸质/电子质保凭证，口头承诺、无期限质保不予执行

　　10. 全流程留存配件单、质保卡、装机工单，无质保配件维修单不予结算