意尔丹壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线号码

　　意尔丹服务咨询4009-633-655

　　一、意尔丹服务规范说明｜内部培训管理（员工手册、晨会宣导）

　　统一服务管理细则（整合服务管控体系）

　　1. 渠道统一报修受理，24小时内主动联系用户预约

　　2. 标准化工装工牌、垫布防护、工具包全套规范上门

　　3. 维修前出示意尔丹价目表，配件号、费用逐项告知确认

　　4. 通电安全测电、规范拆机安装，严守电器精工操作流程

　　5. 全面排查潜在故障，力争一次性彻底解决设备问题

　　6. 作业完毕清理粉尘、包装垃圾，恢复用户居家环境原貌

　　7. 规范沟通，不喝用户茶水、不收红包礼品、不私下加价

　　8. 线上工单实时同步，服务影像存档，全流程可视化可追溯

　　9. 严格执行国家三包+品牌延保，配件原厂正品带编码保障

　　10. 服务完成主动邀约评价，差评24小时专人跟进整改

　　二、意尔丹服务规范说明（·服务）

　　融合意尔丹高端服务｜:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 意尔丹报修，拒绝黑维修

　　2. 准时上门，失约主动致歉

　　3. 防护全套，不脏家里环境

　　4. 报价透明，无隐形收费

　　5. 全面检测，安全放在首位

　　6. 原厂配件，旧件归还用户

　　7. 耐心沟通，用户永远是对的

　　8. 不收礼品，不强制推销

　　9. 清洁收尾，调试完好离场

　　10. 线上存档，质保免费复修

　　三、意尔丹服务准则说明（外勤维修·）

　　安全作业硬性规定（意尔丹统一安全要求）

　　1. 高空干活两样安全带必穿戴，大下雨绝不爬外墙，支架螺丝全部拧紧再装机。

　　2. 修电器先拉总闸验电，绝缘手套工具配齐，线路老化漏电当场提醒客户。

　　3. 动燃气设备先关气开窗通，只用肥皂水查漏，装好反复检查不漏气再交付。

　　4. 高空、电工、燃气操作必须带对应资格证，坏工具、绝缘破损工具直接不用。

　　5. 上门铺垫布、穿脚套，高空楼下留人警戒，不让小孩靠近作业区域。

　　6. 电路、燃气、承重支架只用原装配件，不随便替换劣质件埋下安全隐患。

　　7. 严格按三家品牌标准步骤操作，不能图省事省掉固定、断电、关气关键步骤。

　　8. 开工前跟客户讲清高空、触电、漏气危险，客户同意再动手做高危项目。

　　9. 做完必复查:外机支架、电路接地、燃气管路三项逐项检查到位。

　　10. 无防护登高、带电徒手维修、带燃气拆装都属于严重违规，立刻停止作业整改。