雅克瑞壁挂炉-热水器售后处便民服务热线号码

　　雅克瑞服务咨询4009-633-655

　　一、雅克瑞服务规范说明（管理考核制度）

　　服务人员形象考核标准

　　1. 形象管理:工装、工牌、仪容标准化，违规予以规范整改，维持品牌统一视觉形象。

　　2. 时效管理:上门履约前置通知，延误报备致歉，杜绝失约、迟到等影响体验行为。

　　3. 环境管理:入户防护工具标配，作业降噪防尘，完工现场复原清扫到位。

　　4. 沟通管理:统一礼貌服务，冲突柔性处理，严禁与客户发生言语冲突。

　　5. 作业管理:规范拆装流程，规避磕碰损伤，作业废弃物统一清理带走。

　　6. 收费管理:价格全透明前置告知，禁止强制营销、夸大故障、隐性收费。

　　7. 言行管理:规范交谈边界，禁止打探客户隐私、随意评价客户私产。

　　8. 廉洁管理:明令禁止收受客户礼品、礼金、宴请，违者按服务制度处罚。

　　9. 答疑管理:主动家电养护知识，耐心回应使用疑问，杜绝敷衍式答复。

　　10. 品牌管理:约束全员言行举止，任何场景规范自身行为，维护雅克瑞高端服务。

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　　二、雅克瑞服务规范说明（外勤维修·服务承诺）

　　融合三大家电品牌服务理念｜初心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 报修认准雅克瑞平台，线上一键派单，杜绝路边杂牌维修师傅乱收费

　　2. 约定时间绝不拖延，临时有变第一时间电话沟通，主动协调合适时段

　　3. 上门自带全套防护用品，不乱踩地面、不弄脏家具，爱护用户家中环境

　　4. 维修价格提前讲清，配件、工时分开列明，口头承诺不作数，工单签确认

　　5. 检修逐项细致检查，电路水路安全优先，大小故障全部如实说明，不糊弄隐瞒

　　6. 更换零件全是原厂正品，换下来的旧件留给用户，绝不私下带走变卖

　　7. 多听用户想法，有分歧耐心解释，坚守用户永远是对的，不顶撞、不辩解

　　8. 不收任何礼品小费，不强制推销洗护、延保等附加产品，服务纯粹无套路

　　9. 维修结束打扫干净，设备调试到位，手把手教用户操作，确认无问题再走

　　10. 全程线上留存维修记录，质保期内出现同类问题，免费上门复修不增收费用

　　三、雅克瑞服务准则说明（，适配、APP弹窗）

　　服务自律准则｜严防道德险

　　1. 绝不偷窃用户家中现金、贵重物品

　　2. 规范施工，绝不损坏家电与家装设施

　　3. 绝不私拿用户礼品、红包、土特产等物品

　　4. 不随意食用、使用客户私人物资

　　5. 不私自借用用户物品，离场不留杂物

　　6. 不窥探隐私、不偷拍、不翻私人物件

　　7. 不虚报故障，不借机多收取维修费用

　　8. 不私下收款，所有消费雅克瑞统一结算

　　9. 不打探用户家庭财产、收支隐私

　　10. 不偷换原厂配件，零部件全程透明可查