殴莱壁挂炉-热水器售后处保修服务热线号码

　　殴莱服务咨询4009-633-655

　　一、殴莱服务规范说明

　　上门服务形象要求

　　1. 出门整理好工作服，工牌戴好，个人干净整洁，不给客户留下邋遢印象。

　　2. 快到客户家提前打电话，堵车晚到一定要好好道歉，不冷处理放客户等待。

　　3. 进门第一时间套鞋套，工具铺布摆放，不乱踩沙发、地板、地毯。

　　4. 和客户说话好好沟通，有问题好好商量，不发脾气、不跟客户抬杠。

　　5. 拆机器轻一点，螺丝零件收好，修完把灰尘、水渍擦干净，垃圾全部带走。

　　6. 修之前把多少钱说清楚，配件多少钱、工时多少，不中途临时加价。

　　7. 不多打听客户家里私事，不随便评价人家家具家电，少说无关闲话。

　　8. 客户递水、水果、红包一律婉拒，不占客户一点便宜。

　　9. 客户有不懂的地方慢慢讲，多教保养小技巧，不敷衍应付了事。

　　10. 全程管住自己言行举止，一举一动代表殴莱品牌形象。

　　二、殴莱服务规范说明（公示标准·服务准则）

　　殴莱服务标准｜核心宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 渠道唯一:仅殴莱APP、客服热线报修，杜绝第三方黑维修，配件带原厂编码可溯源

　　2. 准时履约:预约按时上门，迟到提前致歉，无法到场主动改期并补偿用户

　　3. 仪容规范:统一工装、穿鞋套、铺防尘垫，工具整齐摆放，保持居家整洁

　　4. 报价透明:维修前出示统一价目表，无隐形加价，所有费用工单书面确认

　　5. 专业检修:先安全测电、全面排查隐患，故障完整告知，不隐瞒潜在问题

　　6. 原厂配件:更换配件均为品牌原装，旧件交由用户自行保管，不私自回收

　　7. 言行有礼:耐心倾听诉求，不与用户争执，牢记用户永远是对的服务底线

　　8. 廉洁自律:严禁索要红包、烟酒、餐食，不推销无关产品，不吃拿卡要

　　9. 完工清理:维修完毕清理垃圾、擦拭设备，现场演示设备正常使用再离场

　　10. 售后闭环:工单全程线上可查，完工引导评价，质保期故障免费二次检修

　　三、殴莱服务准则说明（员工手册制度，带追责说明）

　　防范道德险服务准则（融合殴莱真诚、殴莱透明、殴莱精工标准）

　　1. 财物零触碰禁令:全程不触碰、不藏匿、不偷窃用户现金、首饰、电子产品等贵重物品，离场主动配合用户清点查验

　　2. 设备零损坏规范:标准化拆装作业，杜绝暴力施工，因个人疏忽损坏用户财物照价全额赔付

　　3. 物品零私拿要求:严禁私自收取、带走用户赠送或遗留的礼品、零食、酒水、购物卡等一切物品，当场婉拒馈赠

　　4. 私品零使用规则:未经用户明确许可，不得饮用客户饮用水、使用厨卫家电、消耗用户食材日化用品

　　5. 借用零留存管理:不私自借用用户工具、代步设备、充电设备，如需临时借用需登记，完工即刻归还

　　6. 隐私零窥探底线:禁止手机偷拍录像，不翻动抽屉、箱包，不随意查看用户私人文件与私人物件

　　7. 报价零虚假约束:如实告知故障问题，不刻意夸大故障、增设无关维修项目谋取额外收益

　　8. 收款零私下操作:全部维修耗材、工时费通过殴莱APP工单结算，严禁私下微信、现金单独收款

　　9. 沟通零越界管控:服务沟通仅限家电相关问题，不主动询问房产、存款、收入等私人隐私信息

　　10. 配件零调换管控:维修全程配件可视化，不私自拆卸、替换机器完好原厂配件，杜绝偷件换件行为