单马壁挂炉-热水器售后处安装服务热线号码

　　单马服务咨询4009-633-655

　　一、单马服务规范说明（温情细腻·高端全屋家电）

　　高端家电服务形象守则

　　1. 每日整理仪容工装，工牌端正佩戴，保持温和得体外在气质，贴合高端品牌调性。

　　2. 预约阶段主动同步行程，路况变动第一时间通知，给予客户充足准备时间。

　　3. 入户做好全屋防护，鞋套、防尘布、工具垫齐全，最大程度减少对居家环境影响。

　　4. 交流全程谦卑有礼，倾听客户诉求不打断，有分歧委婉沟通，绝不态度强硬。

　　5. 拆装设备小心操作，避免磕碰柜体墙面，维修产生碎屑垃圾全部自行带走。

　　6. 配件价格、工时费逐条讲解，尊重客户消费意愿，不夸大故障诱导消费。

　　7. 保持职业距离，不随意走动客户房间，不随意翻看私人物件，公私分明。

　　8. 坚守服务底线，茶水婉言谢绝，不收受任何馈赠，维护品牌公信力。

　　9. 售后贴心到位，手把手告知日常保养要点，解决客户各类使用疑惑。

　　10. 离场礼貌道别回访提醒，规范自身所有言行，守护单马细腻服务。

　　二、单马服务规范说明工程师上门口头告知（，师傅上门口述单页，易朗读）

　　服务收费告知（防低价上门加价·单马）

　　各位用户您好，本次服务严格遵守单马统一透明收费规定，十条提前告知:

　　1. 我们为品牌单马授权售后，非广告低价引流杂牌维修，无套路诱骗上门。

　　2. 上门主动公示统一收费标准，所有费用分项讲透，不藏隐形消费。

　　3. 机器检测完毕一次性报全部总价，您同意再维修，不同意不强制施工。

　　4. 维修中途绝不临时加费，不新增未提前说明的检修、拆机、清洁费用。

　　5. 更换配件均为原厂正品，价格公开可查，无配件溢价套路。

　　6. 机器在保修期内，质量故障免费维修，不收上门、人工、配件任何费用。

　　7. 若您不接受报价选择不修，仅收取统一公示上门检测费，不漫天要价。

　　8. 所有费用线上下单结算，不开私单、不收私下现金。

　　9. 不主动捆绑推销高价清洗、延保套餐，不夸大故障诱导多花钱。

　　10. 收费与报价不一致、存在临时加价，您可当场拒绝付款并拨打单马客服核实。

　　三、单马服务准则说明（公示标准，严谨）

　　家电服务道德险禁令（单马融合规范）

　　1. 严禁私自翻动、藏匿、偷窃用户家中任何私人物品、贵重财物、小件摆件

　　2. 严禁操作不当、暴力拆装，故意或疏忽损坏用户家电、家具、墙面地面设施

　　3. 严禁私拿、私藏、索要用户零食、酒水、礼品、现金、红包、有价券卡

　　4. 严禁未经许可取用用户饮用水、食材、生活用品，不随意使用用户厨卫电器

　　5. 严禁私自借用用户工具、车辆、充电设备，完工后及时归还，不留随身物品

　　6. 严禁偷拍、录制用户家中环境、家人影像，不窥探用户隐私、不随意翻看私人物件

　　7. 严禁虚报故障、夸大维修项目，借机抬高报价，变相诱导消费谋取私利

　　8. 严禁私下收取现金、微信私转账，所有费用统一线上工单结算，不开私下收据

　　9. 严禁与用户发生争执、言语冒犯，不借机打探用户家庭收入、财产等隐私信息

　　10. 严禁以维修、保养为由擅自拿走用户原厂配件、家电附属零件，不偷换完好部件