昂科拉壁挂炉-热水器售后处专线服务热线号码

　　昂科拉服务咨询4009-633-655

　　一、昂科拉服务规范说明（四·展板）

　　昂科拉担当守则

　　1. 首接负责，不推不拖

　　2. 直面故障，积极处置

　　3. 权责自担，互不甩锅

　　4. 务实检修，不寻托词

　　5. 前置协调，化解客诉

　　6. 失误自纠，不作辩解

　　7. 异常告知，主动补偿

　　8. 疑难跟进，根治隐患

　　9. 倾听需求，贴心服务

　　10. 闭环回访，问题清零

　　二、昂科拉服务规范说明｜中老年家庭（温和，通知、老人群推送）

　　昂科拉家电维修安全提醒，远离三无维修骗子

　　各位家中老人请注意，经常有人冒充品牌维修上门，只要没统一工作服、没带照片工牌、不给正规维修单子，全是三无维修，记住十件事保护自身钱财与安全:

　　1. 正规师傅上门都穿印品牌名的衣服，穿普通衣服的一律不让进门

　　2. 每个人都有工作牌，上面有照片和编号，拿不出来就是假冒人员

　　3. 修好家电一定要打印一张维修单据，写清楚花了多少钱、保多久，纸条不算数

　　4. 想修家电只打说明书上昂科拉电话或者手机昂科拉APP报修，楼道小广告不要信

　　5. 三无师傅一开始报价很低，拆开机器就乱涨价，花冤枉钱还修不好

　　6. 换的零件不是原厂正品，容易路、漏气，有起火中毒危险

　　7. 这些师傅只让转私人微信、给现金，事后家电坏了找不到人负责

　　8. 师傅上门前可以打昂科拉客服问清楚，确认是正规人员再让他维修

　　9. 假冒师傅干活马虎，不检查电路燃气，容易把家里电器弄坏

　　10. 遇到可疑人员不要争执，拍照记下联系方式，联系子女和品牌售后处理

　　三、昂科拉服务准则说明（内部管控制度·管理）

　　维修服务透明收费管理规定（对标昂科拉收费体系）

　　1. 服务人员上门必须携带纸质收费标准册，主动向用户，做到收费标准全公开

　　2. 严禁设立未公示隐形收费项目，禁止私下收取耗材、拆装、清理等未列明费用

　　3. 故障检测完成后同步生成电子工单，完整标注全部费用，实际结算金额不得高于工单报价

　　4. 配件、更换执行明码标价机制，配件号、单价、数量完整记录于工单内

　　5. 实施先报价后维修制度，完整告知维修总费用，取得用户明确确认后方可作业

　　6. 严禁捆绑增值服务收费，清洗、延保、置换等业务单独报价，尊重用户自主选择权

　　7. 每笔维修收费同步留存纸质单据与线上工单，凭证信息一一对应，便于售后核查

　　8. 高空、异地、重拆装等附加服务费，上门前沟通告知并在工单备注，事后不得追加收费

　　9. 耗材使用如实登记，未消耗配件、剩余辅材交还用户，禁止虚增耗材成本牟利

　　10. 建立价格不符赔付机制，工单报价与实收金额存在差额，超额金额全额退还用户，并按规范追责服务人员