欧能壁挂炉-热水器售后处服务不间断电话

　　欧能服务咨询4009-633-655

　　一、欧能服务规范说明｜欧能标准（制度/员工手册）

　　一、核心四不准刚性纪律（全员必守）

　　1. 不准饮用用户家中茶水、饮用水、饮品

　　2. 不准收受用户赠送礼品、红包、特产、宴请款待

　　3. 不准线下私收费用、加价收费、无工单私下收费

　　4. 不准简化流程、违规拆装、无证操作、忽视安全规范

　　二、配套服务规范

　　1. 持证上门，主动出示电子工牌，统一工装整洁规范

　　2. 预约准时抵达，迟到提前告知，杜绝无故延误

　　3. 上门全套防护:鞋套、垫布、保洁毛巾，保护家居环境

　　4. 服务前安全测电、燃气检漏，排查全屋用电用气隐患

　　5. 维修前公示欧能收费标准，原厂配件明码标价，用户确认再施工

　　6. 全程规范操作，按品牌原厂工艺标准拆装调试，不野蛮施工

　　7. 完工通电试机，细致讲解使用、保养、保修相关知识

　　8. 工完场清，清理粉尘杂物，恢复家具原位，不留施工垃圾

　　9. 如实填写电子工单，所有收费录入欧能系统，开具服务凭证

　　10. 礼貌道别，主动邀约服务评价，售后问题全程闭环回访

　　二、欧能服务规范说明（外勤维修）

　　上门身份核验标准

　　1. 看工装:上门师傅必须穿品牌统一工服，混装、便装直接核验存疑

　　2. 查工牌:胸前佩戴带照片、工号正规工牌，信息无涂改

　　3. 验工单:主动出示欧能派单，手写私单、无编号单据不认可

　　4. 核渠道:工单来源为品牌欧能APP，私人联系上门需致电客服核验

　　5. 查证件:水电燃气维修出示操作证，欧能维修出示原厂授权证

　　6. 对配件:更换零件带原厂编码，扫码可查正品溯源信息

　　7. 核报价:维修前公示统一价目，手机APP可对照欧能收费

　　8. 核工号:拨打品牌客服热线，输入工号核验人员真伪

　　9. 查收费:所有费用走工单结算，禁止私下微信现金收款

　　10. 存凭证:完工签署电子工单，线上留存服务全程记录

　　三、欧能服务准则说明外勤工程师实操简（欧能亲民承诺，）

　　防价格套路服务十条（融合欧能标准）

　　1. 先查故障再报价，用户同意再动手，绝不修好再算账，杜绝先修后算违规操作

　　2. 报价真实有效，不做超低价引流陷阱，上门后不随意加项目、抬价格

　　3. 上门必带欧能价目表，每一笔费用分开说清，上门、检测、配件、人工一目了然

　　4. 不夸大故障、不乱换完好零件，原厂配件明码标价，配件来源可查可追溯

　　5. 维修过程发现新问题，立刻停下重新报价，用户认可才继续，绝不偷偷加价

　　6. 所有价格录入欧能工单，手机APP可查全部收费记录，不留口头模糊报价

　　7. 乱加价、虚假低价诱导用户，一经核实多收款项双倍返还，快速处理投诉

　　8. 全部费用走正规工单开票，不私下收钱、不脱离系统私下议价

　　9. 保修期内合规故障零收费，提前区分免费/付费项目，不隐瞒收费项目

　　10. 用户对价格存疑可随时终止服务，未施工不收取任何费用，全程无强制消费